缴费、查费是用户普遍感知的重点热点问题，上海联通在各渠道主动告知用户的“计费周期”、“缴费渠道”及“充值渠道”，更对“话费自助查询”、“手机上网流量自助查询”及如何申请各类“免费话费、流量提醒”一一主动的告知用户，使用户明明白白的消费，随时随地了解自己的话费情况。此外，上海联通丰富了电子查询手段。除短信提醒外，3G用户还可通过手机营业厅、短信营业厅、网上营业厅等自助渠道随时查询流量使用情况、实时消费情况和服务信息。
很多用户认为流量消费是一笔算不清楚的“糊涂账”，虽然在刷网页，看视频，并不清楚套餐内的流量到底能看多少 、刷多少网页。为了避免用户使用过多的流量而产生高额费用，更好地体验3G，上海联通贴心准备了“一般WAP网页50KB/页、1G流量约能浏览20000页”、“WEB网页300KB/页，1G流量约能浏览3300页”、“手机微博150KB/次，1G流量月能刷新6600次”等温馨告知，布置在营业厅、网厅等服务渠道，让更多用户了解流量消费。
[责任编辑:青青]
