2013-12-19 23:27　 川北在线

    目前正规医院的专家号真所谓是“一号难求”,这是当下许多大型医院的普遍现象。临沂联通为了增加116114的服务范围，提升用户的感知，开展的“预约挂号”这项便民就医服务，旨在缩短看病流程。用户主要是通过拨打116114热线进行预约挂号，自该业务已顺利运营以来，受到了不少用户的肯定和欢迎。
　　
    该业务上线初期，由于涉及的问题较为复杂，且专业性较强，员工对各个的医院预约流程、要求、注意事项等信息掌握还是不够清晰。为了不影响用户感知，提升116114的专业形象，临沂联通加强了员工专项培训，通过在线辅导、录音监控及情景模拟等多种形式帮助员工提升业务技能。同时也从丰富挂号医院资源、衍生开发相应的增值业务、服务便民和持续提升员工技能为触点，将该项业务发展得更加完善，为广大客户提供更便捷的服务。