龙口联通深入开展服务能力提升行动

    为进一步提升客户感知，强化全员服务意识，增强各单位的服务支撑能力，龙口联通深入开展服务能力提升行动。

   为此，公司专门成立了以总经理为组长的领导小组，并制定了详细的活动方案，公司总经理专门深入市场、运维等各专业线，听取大家对各项工作的意见、建议及要求，帮助大家梳理工作存在的短板问题，激励广大干部员工转变工作作风，创新工作思路，从不同的角度寻求解决问题的方法，特别是后台支撑部门，要牢固树立大局意识，加强与前台各部门的沟通与交流，主动为市场经营提供资源保障。公司调整了部分单位的人员配置及工作职责，理顺了工作流程，规范了各项规章制度，旨在通过一系列的举措，实现领导为基层服务、职能部室为生产单位服务、后台为前台服务、营业窗口单位为客户服务等综合服务能力的全面提升。

   针对市场线，主抓客户支撑力和竞争力的提升，进一步提升中高端客户维系及渠道开发工作的质量和水平，加强对集团客户、重点客户的服务支撑意识。

   针对运维线，主抓网络支撑能力的提升，重点解决因资源配置不足对宽带发展的制约，并将因线路制约无法装机的客户无条件预受理，分析待装客户群，为运维工程建设提供参考和目标，以实现工程建设对市场发展的最大支撑。

    针对全员，强化劳动纪律和执行力，严格执行首问负责制，力争将客户的问题解决在源头，通过一系列的制度规范和教育引导，深化“以客户为中心，用服务促发展”的理念，在公司上下形成凝心聚力谋发展的良好氛围，为效力地方经济建设提供坚强的作风保障。 王晓燕