牟平联通借挑战21天营业厅销售能力提升活动改进提升窗口服务水平
“大姨，您先喝杯热水，您的孩子在外地，如果经常打长途的话，‘沃派’套餐很划算”，已过冬至的北方异常寒冷，北风呼啸的窗外飘起来雪花，在温暖的牟平联通通海路营业厅里，笔者看到，一位营业员一边递上热水，一边热情的为等候座椅上的一位大妈介绍联通3G业务。
营业厅是服务行业展示自身形象的窗口，一直以来，通过学习借鉴成功经验，“加强版‘肯德基’式菜单服务、复制汽车4S店待客之道、克隆‘佳世客’客户心声台”的成功实践，通海路营业厅一直是牟平联通的“标杆”营业厅，说起营业环境之优美、服务态度好，只要到过这个营业厅，或者在这里办理过业务的客户，几乎人人都会竖起大拇指交口称赞。 目前，这个营业厅借助烟台联通正在开展的“挑战21天营业厅销售能力提升活动”，在全体营业员的努力下，正在悄悄发生另一轮蜕变。
“挑战21天”营业厅销售能力提升活动是烟台联通正在各营业窗口之间开展的一项劳动竞赛，目的是促进业务发展，全面提升自有营业厅店长的店铺管理以及团队管理能力。活动开展以来，作为旗舰营业厅，牟平联通在通海路营业厅的软硬件环境升级改造上下足了功夫。硬件环境改造方面，结合自助终端分流、体验营销、走动式服务的特点，在各区域精心布置了手写和电子宣传看板和业务宣传品，严格按照要求，配齐营业厅演示用真机。在营业厅内做到演示机“四起来”：演示机屏幕横起来、亮起来、动起来、响起来。
保持营业厅环境的整洁优美，做到窗机明亮、舒适温馨，力求客户进入营业厅办理业务感到心情愉悦。在软件提升方面，关注体验式营销的执行，对前台人员的主动服务和主动营销意识、服务沟通技巧、营销技能、投诉处理技能、情绪管理技能等进行全面培训和辅导,通过梳理规范前台服务工作，提高了工作效率和销售能力。在竞赛组织方面：在营业厅内张贴龙虎榜，绘制文化墙，并在内部实行小组竞赛制，将全体营业员分为火焰队和超人队两个销售团队，每日夕会进行总结，交流个人成功经验，以鼓励为主，帮助业绩落后的员工分析原因，形成了“比追赶超”的良好局面。
活动开展以来，在全体营业员的共同努力下，通海路营业厅的服务水平得到进一步提高，良好的服务同时赢得了客户的信赖，销售能力连创新高，在第一轮竞赛进行到第九天，即提前完成了上级公司下达的3G业务指标，第二轮竞赛活动开始后，个人单日3G销售数量更是高达15个。在第一轮活动结束的总结颁奖会上，这群年轻的姑娘和小伙子们纷纷表示，他们将自我加压、继续努力，为广大市民提供更加优质的服务，进一步提升牟平联通的良好形象。
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