招远市联通公司于2013年11月29日顺利通过了全省质量管理体系认证，达到了GB/T 19001-2008/ISO9001:2008的标准要求。
中国联通招远市公司坚持以服务为宗旨，以质量为保障，拟订质量目标管理体系，着力提高全员的质量意识，配备了服务质量监督检查和业务差错稽核人员，强化服务质量的监督检查。下达学习计划，加强员工培训和学习，确保学习质量和参训率，不定期地分批次地学习各类业务知识、政策法规和时事政治，提高全员业务和政治素质。重视服务流程再造和质量提升，近期在城区各营业场所又开展了营业服务和营销质量提升活动，以更高的目标和要求“挑战21天”，不断优化营业服务环境，缩短用户办理业务的时限，从贴心式服务入手，密切与客户的亲情化和体验式的沟通，营销业绩和服务质量进一步提高，受到了客户的广泛称赞。重视客户回访效率和质量，客户投诉的处置率达到100%，服务工作走在了全市的前列。 -乔光先
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