临沂联通： “四步工作法”提升员工业务技能

    近期，临沂联通信息化产品支撑中心以提高员工技能，增强支撑效益为目标，采取“四步工作法”，员工业务能力有了新的提高。

    第一步:提炼“6+3信息化产品”精髓。对目前所有的信息化产品进行梳理，筛选出适合本地的、客户常用的产品，重点掌握该产品的卖点、资费、参数等，做到提炼精华，掌握重点 。   

    第二步:要求支撑经理梳理目前各自掌握的成功案例，按照行业和统一格式制作案例模板进行交叉分享，并要求定期学习集团公司案例库的全国范围内的 案例，拓宽知识面。

     第三步:建立部门微信群，要求员工把微信群作为日常业务交流的主要工具，并要求员工加入全省信息化支撑业务微信群。加强互动，实现资源共享。

    第四步:邀请厂家工程师进行深度培训，改变过去遇到问题就寻求省公司支撑的依赖思想。要求对办公OA等常用的产品不但掌握资费、卖点等基本知识，还要学会平台表格制作、流程设置、组织架构管理、系统参数配置等技能。通过以上措施，为下一步信息化项目的有效支撑提供了保障。（孙振华）