一般3G新入网用户对如何使用新技术带来的便捷服务并不是十分了解，更谈不上熟练应用了。菏泽联通把3G新客户入网的服务工作当做大事来抓，有效提升3G客户感知，使用户享受到了贴心服务。
菏泽联通将3G新用户入网的服务分为五个阶段，细化制定了“五告知、二推荐、三辅导”的规定动作。“五告知”即套餐资费标准告知、入网协议要点告知、便捷服务渠道告知、查费/扣费/缴费方法告知、客户等级及权益告知；“二推荐”即增值业务与优惠包推荐、客户俱乐部推荐；“三辅导”即换号通知设置辅导、上网辅导、套餐合适度辅导。针对新入网3G用户统一服务动作，统一服务标准，统一服务规范。服务标准，侧重于客户体验，明确了各服务渠道、各业务单元在客户感知层面的具体服务内容；服务规范，侧重于对内管理，通过明确服务渠道、服务人员及服务流程等管理要求，保障客户服务标准的贯彻落实。公司内部部门之间加强分工协作，形成工作合力，服务部门监督管控，相关专业部门狠抓落实，确保各项措施落实到位。各县区分公司营业人员首先做好3G客户入网时刻的辅导工作，并向客户推荐3G客户俱乐部，提供上网辅导等。（晋浩新 何雷 李威）
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