近一时期，鄄城县联通用户明显感觉到鄄城县联通公司的服务水平明显提升，用户只要愿意，只需一个电话，便可全部办理完毕。真正实现了足不出户，就能坐享高品质的服务。用户的客户满意度明显提升，用老百姓的话说，联通公司的服务还真行！而这一切得益于鄄城县分公司实施的“全响应管理”。
为了更好的提升用户感知，提高用户服务水平，鄄城县分公逐渐探索服务、营销新模式。鄄城县分公司提出“全响应”服务实体网格化管理和虚拟网格化运营的新模式。
所谓“全响应”，就是以用户需求为导向，网格内营销员，客户经理，社区线务员全面参与网格内用户所反映的问题。服务实体网格化，根据鄄城县分公司的实际情况，鄄城县分公司驻地网营销中心将城区划分为8个网格化责任区，并逐一配备网格化经理。驻地网营销中心人员实施包保责任制，全面负责划定网格内的用户的服务和业务发展预受理等工作。对于片区内的用户的业务发展和全部纳入网格经理管理。（张怀刚）
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