临沂联通装维人员创新服务 赢得客户好评

    临沂联通公司立足客户感知，完善管控策略，促使装维服务质量上新台阶。在实际操作中，装维人员会经常遇到客户实际需求高于维护职责范围的问题，需要不断的回馈协调和灵活处理才能解决。

    不久前，市区公众客户响应中心接到某企业的紧急申请，要求在当天内为其开通宽带。但客户所在地址离接入点非常远，需要跨越多个楼宇或绿化带，且当日细雨天气会对施工放缆熔纤造成很大的困难。但公众客户响应中心立即调配所有相关骨干人员开会，各环节分秒必争。经过所有工作人员通宵达旦的努力，客户业务得以顺利按时上线。

    而装维人员小张也有过类似经历。在为某企业进行线路接入新装过程中，由于客户之前的使用习惯，不太认同联通统一的网线接入方式。为满足客户的需求，小张立即与相关人员沟通，得到许可后，特意为该客户更改了此前统一的接入方式。在接到客户“网络不稳定”的反馈后，小张发现是由于客户局域网内问题所致，但依然仔细排除问题，并向客户详细讲解具体的维护及操作方法。

    临沂联通公司还加强提升装维服务质量管控能力，建立客调中心、装维班长、工单管理员的管控联动体系，定期组织专业培训师为装维人员进行沟通技巧培训，确保第一时间解决客户问题，化解客户抱怨，提高客户感知，赢得了客户的一致好评。