无棣联通创新优质服务走访客户提升客户感知

    为切实维护好集团客户，为集团客户提供更优质的服务，无棣联通创新客户走访方式，以优质的信息化产品和优质的服务方式定期走访客户，并将走访列为日常工作，解决客户在通信服务中遇到的问题，极大的提升了客户感知。   

    无棣联通集团客户中心首先将客户列出清单，制定走访计划表，对业务产品进行梳理，针对不同类型的客户提供有针对性的通信服务方案，增强产品营销针对性，提高客户对联通公司产品的认知度。二是认真倾听客户的新需求和新建议。了解客户的需求，尽可能的收集客户反馈的相关信息，提高公司对市场需求掌握的准确性；关注客户在通信业务方面的新打算、新规划，提早制订相应的服务策略，提高营销效果。三是及时反馈走访中发现的问题，通过部门协作、联席会的形式制定解决方案，使走访不流于形式，成为公司维系、发展用户的畅通渠道，持续提升服务感知。（张燕）