青岛平度联通：一对一调度抓客户服

    客户服务工作质量的好坏，不仅影响到客户感知，更事关企业形象。为此，青岛平度联通对客户服务工作高度关注，实行“两手抓”，一手抓应对，一手抓预防。

    多年来，该公司始终将客户服务工作作为企业的“生命线”工程常抓不懈，“日调度、周分析、月通报”制度已日益规范。客服专员每日将客户投诉及咨询情况与属地单位进行一对一调度，每周进行汇总分类和全方位分析，按月在公司内部进行通报。针对已经发生的问题，逐一落实责任人和责任单位，正确引导其尽职尽责的处理好每位客户的投诉或咨询，杜绝类似问题的再次发生。同时，要求各单位严格贯彻执行首问负责制，加大对公司服务热线的宣传，发现问题及时汇报处理，进一步提高客户服务质量，提升客户满意度，从而确保公司各项服务指标的顺利完成。（宋卫东）