青岛联通快速响应解决信号问题获认可

    近期，青岛市城阳区民生商贸城内的中国银行营业点多位员工反映，手机通话过程中有掉话现象，影响使用，强烈要求青岛联通尽快解决。

    该公司网优中心接到投诉后，查询到此区域已做室内分布，为充分了解决现场情况，立即安排工程师到现场进行处理。通过查看室分设备运行情况、分析测试数据、核实该小区后台网管指标等，确认是由于中国银行营业点内室分站点的合路器存在故障，导致3G用户通话掉线，2G信号正常。问题一经确认，工程师立即将故障的设备予以了更换，随后向银行人员解释了原因，将处理结果进行了反馈后，并当场与用户进行通话了体验，确认问题已解决，用户表示满意，对我公司工作人员的快速响应、服务态度及网络质量也予以了认可。

    该公司将用户反映的问题及现场测试情况这两方面相结合，通过综合分析定位，找出问题根源，有针对性的解决，给用户一个良好的无线网络环境满足其需求，提高用户感知度。（夏梵）