2015-08-24 18:07　 英大网

　　七八月的天总是说变就变，上一刻还艳阳高照，下一刻就乌云满布雷声震天，对于神木县这个靠北的县城，每年的三伏天里几乎天天都会迎来天气预警，大风、大雨、雷电、高温--这四大夏季天气特色流轮坐庄，闹腾劲让已经习惯夏季气候的神木县人民也感到诸多不便，其中因天气原因造成的停电次数增多也给电网人带来了挑战，如何确保人民群众用上舒心点？如何减少停电次数缩短检修时间？带着这些问题神木县供电公司一直以来不断探索优化服务载体，狠抓优质服务意识，用行动将服务成为工作的主体，并坚信只有让服务成为习惯，才能真正做到“你用电，我用心”。

　　一个电话，服务“不打烊”

　　“您好，这是我们的供电服务卡，如果您家里用电有什么难题或者问题可以随时联系我们......”7月21日，神木县供电公司大柳塔 服务队队员田涛涛将绿色的供电服务卡递到客户李某手里，并仔细的向他讲解夏季雷雨天气用电须知。这已经是她今天送去的第20张服务卡了，作为大柳塔供电营业厅营业员，她在为客户办理业务的同时温馨送上供电服务卡，让每一位客户都了解到公司提升优质服务的诚心和决心。

　　“这个服务卡真的很贴心，家里用电有什么问题只要一个电话，供电所的人就上门服务，真是让我们省心多了，实在是谢谢你们了！”大柳塔小四川饭馆老板张某提起供电所的上门服务速度，感激之词溢于言表。上次店里的闸刀坏了，他打了电话后供电所的人不到15分钟就上门替他解决了故障。这是该公司为民服务的一个小小插曲。根据供电服务卡内容，为客户提供迅速、便捷的用电服务是该公司近年来一直坚守的服务基准。

　　为了缩短故障报修时间，以“随叫随到、工具材料时间压缩到零”为目标，将日常典型故障分类配置，抢修时根据工作需要，有效压缩了抢修工作准备时间。通过对以往抢修工作的梳理总结，结合夏季客户用电故障特点及节假日气候等因素，提前完善抢修工作管理模式，实现客户一个电话，及时上门“迅速有效 ”地为客户用电排忧解难。

　　“电力公司效率真是高，一上门就迅速帮我们解决了用电故障，不愧是专业人员啊。”后柳塔小区居民刘先生为供电所员工点了个大大的赞。几天前，因家里停电打电话向供电所求助。接到求助电话后，抢修人员上门服务不到10分钟，刘先生家就恢复了供电。目前，神木县供电公司已完成此类客户故障抢修上门服务50多次。

　　半夜抢修，只为用电“无忧”

　　为了确保迎峰度夏期间电网安全稳定持续的进行，神木县供电公司自5月份开始就加强对超载设备、线路的巡视检查，定期开展负荷检测，重点消除“低电压 ”、过负荷等问题，保证客户在夏季用电峰值激增期用上安全稳定电。并针对神木夏季季节特点，提前做好电网防雷击、防大风、防汛、防小动物等安全运维工作，严防新发缺陷对迎峰度夏电网安全运行造成隐患。并提前做好事故抢修预控措施，确保在发生停电故障后，能及时迅速安全的恢复供电。

　　8月27日晚上10:30，神木县供电公司大柳塔运检班成员结束了一天的巡线工作回到宿舍，一天的奔波劳累让他们顾不上洗漱脱衣倒头就睡。11:30，运检班成员 接到调度中心电话--郭家湾变167青龙寺线路A相不完全接地，导致所辖供电区域部分停电。得知线路出现故障后，5名小伙迅速从床上爬起来，拿好工具，连忙奔赴故障现场。

　　“我都不知道我的身体是怎么动起来的，感觉自己还在梦里就听到同事说有故障了，完全是条件反射状就拿好工具上了车，等坐上车吹吹风清醒了才发现自己没有做梦，我们正在去故障的路上。”提起那几天的辛劳，运检工小张内心 的感觉就是有点魔障了，他说运检班全体成员现在都有抢修强迫症，只要听到哪里有故障了，不论是什么时候他们都会第一时间赶赴现场，只有尽快处理了故障他们悬着的心才会放下来，对于他们来说，工作不分日夜。

　　那天晚上经过他们的仔细排查，找到了故障原因，原来是167青龙寺线路16号杆拉线抱箍脱落，搭在A相导线上。找到故障点就很容易解决了，经过抢修，那晚凌晨两点半恢复送电。当晚回到宿舍都已经三点多了。

　　“每次线路上有故障了我们都是最着急的，但是处理故障急不得，一定要安全规范施工，神木的夏季线路很容易出故障，原因就是恶劣的天气因素，大风、大雨、雷电都会造成线路故障，这两个月来我们处理的故障都是天气原因造成的，只要一打雷一下雨就会让我们坐立不安，生怕再发故障。所以我们每天都会关注天气状况，根据天气预测电网可能造成的影响，提早准备好抢修工作，这样故障来临时才能缩短抢修时间，才能尽早恢复群众供电。”该公司运检班负责人王燎说道。

　　上门走访，安全理念送到家

　　7月22日，下午17时分，一场雷阵雨刚刚结束。神木县供电公司大柳塔 服务队队员小张和同事小李背上工具包，来到大柳塔镇前柳塔，对这里的客户进行走访，查看用户的供用电情况。特别是针对近日频繁的雷阵雨天气，队员们为居民普及雷雨天气安全用电知识，提醒家有小孩的客户要注意暑期安全监护，严防因儿童不安全行为所导致触电事故。

　　“对待隐患问题切不可大意，您家有小孩，这些电线插座最好放到儿童够不到的地方，小孩子好玩好奇心重，一定要告诉孩子哪些行为是不安全的...... ”在客户刘某家里，队员小李仔细的为客户普及家庭用电隐患排查知识，当得知自己平时忽略的一些小问题竟然会产生这么大的安全隐患时，刘某又后怕又感激，连道红马甲们想的周到，真是“热心肠”。

　　为了将提升优质服务工作落在实处，该公司 服务队队员们主动担当客户“用电顾问”，通过实地走访、跟踪服务等，实时了解并解决客户用电困难，为客户提供安全用电专业服务。指导企业客户完善故障应急，加强设备运行维护，提高安全用电水平，通过发放供电服务联系卡，保证服务电话24小时通讯畅通，为客户提供迅速、便捷的用电服务。

　　据悉，该公司在提升优质服务上想到做到，在确保客户端安全方面，一是把好业扩报装、前期方案的勘察及验收投运安全关，扎实做好计量工作，加强客户安全管理，督促客户开展用户侧隐患治理。二是进一步提升客户安全隐患意识，在节假日、恶劣天气或供电形势紧张等特殊时期，该公司积极组织服务人员对客户进行实地走访，将安全用电知识手册和安全警示教育等资料发放到客户手中，与客户面对面交谈，及时帮助用户解决供用电问题，保障用户的安全可靠用电。