2015-08-24 18:07　 英大网

　　七八月的天总是说变就变，上一刻还艳阳高照，下一刻就乌云满布雷声震天，对于神木县这个靠北的县城，每年的三伏天里几乎天天都会迎来天气预警，大风、大雨、雷电、高温--这四大夏季天气特色流轮坐庄，闹腾劲让已经习惯夏季气候的神木县人民也感到诸多不便，其中因天气原因造成的停电次数增多也给电网人带来了挑战，如何确保人民群众用上舒心点？如何减少停电次数缩短检修时间？带着这些问题神木县供电公司一直以来不断探索优化服务载体，狠抓优质服务意识，用行动将服务成为工作的主体，并坚信只有让服务成为习惯，才能真正做到“你用电，我用心”。

　　一个电话，服务“不打烊”

　　“您好，这是我们的供电服务卡，如果您家里用电有什么难题或者问题可以随时联系我们......”7月21日，神木县供电公司大柳塔共产党服务队队员田涛涛将绿色的供电服务卡递到客户李某手里，并仔细的向他讲解夏季雷雨天气用电须知。这已经是她今天送去的第20张服务卡了，作为大柳塔供电营业厅营业员，她在为客户办理业务的同时温馨送上供电服务卡，让每一位客户都了解到公司提升优质服务的诚心和决心。

　　“这个服务卡真的很贴心，家里用电有什么问题只要一个电话，供电所的人就上门服务，真是让我们省心多了，实在是谢谢你们了！”大柳塔小四川饭馆老板张某提起供电所的上门服务速度，感激之词溢于言表。上次店里的闸刀坏了，他打了电话后供电所的人不到15分钟就上门替他解决了故障。这是该公司为民服务的一个小小插曲。根据供电服务卡内容，为客户提供迅速、便捷的用电服务是该公司近年来一直坚守的服务基准。

　　为了缩短故障报修时间，以“随叫随到、工具材料时间压缩到零”为目标，将日常典型故障分类配置，抢修时根据工作需要，有效压缩了抢修工作准备时间。通过对以往抢修工作的梳理总结，结合夏季客户用电故障特点及节假日气候等因素，提前完善抢修工作管理模式，实现客户一个电话，及时上门“迅速有效 ”地为客户用电排忧解难。

　　“电力公司效率真是高，一上门就迅速帮我们解决了用电故障，不愧是专业人员啊。”后柳塔小区居民刘先生为供电所员工点了个大大的赞。几天前，因家里停电打电话向供电所求助。接到求助电话后，抢修人员上门服务不到10分钟，刘先生家就恢复了供电。目前，神木县供电公司已完成此类客户故障抢修上门服务50多次。

　　半夜抢修，只为用电“无忧”

　　为了确保迎峰度夏期间电网安全稳定持续的进行，神木县供电公司自5月份开始就加强对超载设备、线路的巡视检查，定期开展负荷检测，重点消除“低电压 ”、过负荷等问题，保证客户在夏季用电峰值激增期用上安全稳定电。并针对神木夏季季节特点，提前做好电网防雷击、防大风、防汛、防小动物等安全运维工作，严防新发缺陷对迎峰度夏电网安全运行造成隐患。并提前做好事故抢修预控措施，确保在发生停电故障后，能及时迅速安全的恢复供电。

　　8月27日晚上10:30，神木县供电公司大柳塔运检班成员结束了一天的巡线工作回到宿舍，一天的奔波劳累让他们顾不上洗漱脱衣倒头就睡。11:30，运检班成员王毅接到调度中心电话--郭家湾变167青龙寺线路A相不完全接地，导致所辖供电区域部分停电。得知线路出现故障后，5名小伙迅速从床上爬起来，拿好工具，连忙奔赴故障现场。

　　“我都不知道我的身体是怎么动起来的，感觉自己还在梦里就听到同事说有故障了，完全是条件反射状就拿好工具上了车，等坐上车吹吹风清醒了才发现自己没有做梦，我们正在去故障的路上。”提起那几天的辛劳，运检工小张内心唯一的感觉就是有点魔障了，他说运检班全体成员现在都有抢修强迫症，只要听到哪里有故障了，不论是什么时候他们都会第一时间赶赴现场，只有尽快处理了故障他们悬着的心才会放下来，对于他们来说，工作不分日夜。

　　那天晚上经过他们的仔细排查，找到了故障原因，原来是167青龙寺线路16号杆拉线抱箍脱落，搭在A相导线上。找到故障点就很容易解决了，经过抢修，那晚凌晨两点半恢复送电。当晚回到宿舍都已经三点多了。

　　“每次线路上有故障了我们都是最着急的，但是处理故障急不得，一定要安全规范施工，神木的夏季线路很容易出故障，原因就是恶劣的天气因素，大风、大雨、雷电都会造成线路故障，这两个月来我们处理的故障都是天气原因造成的，只要一打雷一下雨就会让我们坐立不安，生怕再发故障。所以我们每天都会关注天气状况，根据天气预测电网可能造成的影响，提早准备好抢修工作，这样故障来临时才能缩短抢修时间，才能尽早恢复群众供电。”该公司运检班负责人王燎说道。

　　上门走访，安全理念送到家

　　7月22日，下午17时分，一场雷阵雨刚刚结束。神木县供电公司大柳塔共产党服务队队员小张和同事小李背上工具包，来到大柳塔镇前柳塔，对这里的客户进行走访，查看用户的供用电情况。特别是针对近日频繁的雷阵雨天气，队员们为居民普及雷雨天气安全用电知识，提醒家有小孩的客户要注意暑期安全监护，严防因儿童不安全行为所导致触电事故。

　　“对待隐患问题切不可大意，您家有小孩，这些电线插座最好放到儿童够不到的地方，小孩子好玩好奇心重，一定要告诉孩子哪些行为是不安全的...... ”在客户刘某家里，队员小李仔细的为客户普及家庭用电隐患排查知识，当得知自己平时忽略的一些小问题竟然会产生这么大的安全隐患时，刘某又后怕又感激，连道红马甲们想的周到，真是“热心肠”。

　　为了将提升优质服务工作落在实处，该公司共产党服务队队员们主动担当客户“用电顾问”，通过实地走访、跟踪服务等，实时了解并解决客户用电困难，为客户提供安全用电专业服务。指导企业客户完善故障应急，加强设备运行维护，提高安全用电水平，通过发放供电服务联系卡，保证服务电话24小时通讯畅通，为客户提供迅速、便捷的用电服务。

　　据悉，该公司在提升优质服务上想到做到，在确保客户端安全方面，一是把好业扩报装、前期方案的勘察及验收投运安全关，扎实做好计量工作，加强客户安全管理，督促客户开展用户侧隐患治理。二是进一步提升客户安全隐患意识，在节假日、恶劣天气或供电形势紧张等特殊时期，该公司积极组织服务人员对客户进行实地走访，将安全用电知识手册和安全警示教育等资料发放到客户手中，与客户面对面交谈，及时帮助用户解决供用电问题，保障用户的安全可靠用电。