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每人计客流统计教你破解数据孤岛

2016-02-25 14:50  中国网
  每个人都知道大数据很重要,就像武侠小说中,每个人都知道降龙十八掌很牛逼一样。所以企业也不遗余力地收集各种数据。但是大部分都是只知其形,不知其道。
 
  各部门都收集了不少数据,什么销存比、顾客信息、成交量、到店率等都有,但是部门之间信息不能互通有无,形成了数据孤岛,于是数据凌乱不全的躺在表格里,成了僵尸数据,决策者也看不出这些数据有什么用,他们看到的只是一团乱麻而已。
 
     谁都不想看一团乱麻。想让收集到的数据爆发其应有的洪荒之力,需将数据乱麻理顺,摧毁数据孤岛,让数据发生多角关系。
 
  正所谓数据岂是池中物,一遇风云变化龙。当数据遇见数据,就擦枪走火,有了火花。
 
  将几个门店关键的指标数据结合,效果立竿见影。
 
  让客流数据和成交率相结合。累积周数据,就可以清晰的看到一周以来的经营情况,如果跟前两周同期对比,也可以看到问题点出现在哪里。注意观察曲线拐点。周二客流量微增,而成交率下降,说明效率下降,可以查下当天是不是店长休息日,或者有没有员工脱岗。周五周六客流激增,成交率同向增长,而周日客流量却骤降,这时候可以结合其他因素做判断,例如天气、周边交通、竞争对手促销等等。
 
  让成交率和客单价相结合。客单价指的是进店的每一个顾客的平均消费金额。这两个指标相结合可以判断顾客消费能力和售卖商品价格的合理性。从图中可见,周一到周五期间,客单价和成交率是反向相关的关系,周末的时候,客单价上升,而成交率也上升,说明周末消费人群的消费能力普遍比工作日高,所以高客单价的商品可以安排在周末来重点销售,低客单价商品安排在工作日销售。
  让成交率和连带率相结合。连带率就是销售总数量除以销售小票数量,也就是顾客一次性连带购物更多,连带率就越高,连带率非常考验商品的搭配能力,而当连带率低于1.3的时候,就说明商品附加存在严重问题。从图中可看到,成交率和连带率双曲线在工作日期间相对稳定,而周六当连带率上升时,成交率却下降,这期间可能发生问题是:工作人员在忙于跟已接待的顾客进行介绍和销售商品时,冷落了其他顾客。此时就应该考虑在周末增加销售人员。
  让访客贡献值跟顾客员工比相结合。但顾客太多超出员工接待能力时,就会流失销售机会。从图中可以直观地看到,周末顾客员工比数值上升时,访客贡献值下降,呈现出反比关系,因此必须重新排班,增加周末人手,别让机会白白流失。
  有数据然而却用不上,这是最可惜的,因为在这个时代,数据就是金矿,哪有不挖金矿的道理。对于零售实体门店来说,就是要编织一张数据大网,将各种经营指标对号入座,让各项数据找到各自的位置,并且彼此之间又能联网互通,梳理数据,让数据爆发它应有的力量。
[责任编辑:青青]
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