原标题：“暖心大巡检”，确保首都“煤改电”用户温暖过冬
随着立冬到来，我国北方地区即将迎来冬季取暖的高峰期，各地为推进清洁取暖实施的“煤改电”工程已投入运行，对保障大众集中供暖提出了更高的要求，但同时也面临着持续稳定运行的诸多压力。企业的核心竞争力不单单停留在产品本身上，更多体现在后续配套服务上，很多空气能品牌厂家由于售后服务不到位，严重影响了用户冬季的采暖体验。四季沐歌空气能作为连续多年荣获全国售后服务十佳单位及煤改电项目国家指定企业，在开展售后服务活动方面一直走在空气能行业前列。四季沐歌空气能“暖心大巡检”，多年来本着“及时、有效、免费”的服务宗旨，急用户之所急，想用户之所想，为用户真正排忧解难。
2018年11月8日，四季沐歌空气能售后技术部曾部长亲临市场，陪同经销商及相关售后人员，重点跟进首都“煤改电”项目的配套售后服务工作，对大兴区、房山区、顺义区等区域的煤改电项目进行彻底巡检与排查。为真实了解产品采暖的使用情况，我们拜访了顺义区王女士的家庭。王女士作为“煤改电”项目中一个用户代表，在去年安装了一台四季沐歌空气能爱家采暖冷气机产品，室内采暖面积约为100个平方左右。王女士向曾部长反馈说，在去年冬季采暖使用过程中，爱家采暖冷气机整个冬季运行保持良好，要比烧煤取暖要舒适温暖的多。以前使用燃煤采暖，弄的屋子乌烟瘴气，不仅环境污染且对身体不健康，自从使用了四季沐歌空气能，房间洁净采暖更舒适，更重要的是非常节能省钱，一年起码能省4000元左右，她们一家人对四季沐歌空气能的综合性能感到非常满意。
为了做好产品售后的维护与检修工作，四季沐歌空气能售后服务人员按照正常的作业流程，对王女士家的机组进行了问题排查。先启动机组运行，在机组启动后发现机组报高压，通过详细的检查，发现是机组有进出水温差，进出水温差超过5度以上。通过专业经验判断水流量不够，检测发现是过滤器脏堵影响循环水流动，才造成机组运行的高压，于是拆除机组把相关部件及管道清洗干净，经过不到一小时的检修，机组终于运行正常。与此同时，为了应对冬季严寒到来，四季沐歌空气能售后服务人员还对王女士家外部热水管道加强了冬季防冻保暖措施，同时提醒王女士在冬季期间严禁进行断电操作，以保证冬季室外气温较低时启动自动防冻保护功能，维护热泵机组冬季采暖的正常运行。
看到四季沐歌空气能这么快就修好了，王女士脸上洋溢着喜悦之情，在感谢售后服务人员的同时，激动的与曾部长握手：“还是你们专业，从头到尾都帮我们检查到了，服务及时到位，今年冬天采暖终于不用愁了，太感谢你们了!”
四季沐歌空气能售后服务相关负责人表示：用户的满意，是我们最大的动力。在用户感谢的背后，不光代表着对售后服务人员的服务认可，更是代表着对四季沐歌空气能“暖心大巡检”服务品牌的认可。面对用户反馈的售后问题，无论大小，四季沐歌空气能都一视同仁去对待。
在本次“煤改电”巡检工作中，有些用户住的地方十分偏远，一大早坐车抵达现场就要花二个多小时；有的设备在高楼之上，售后服务人员还要上楼下楼几趟；一个项目检修完成后，连饭都不顾不得吃，又立马到赶到下一家进行售后检测。正是这些售后服务人员长年在外的默默付出，才保障着每一个家庭的舒适大采暖生活。我们深知，用户是经营之本，“暖心大巡检”优质服务的背后，除了发挥四季沐歌空气能售后服务人员积极主动性之外，更离不开四季沐歌空气能对全国售后服务进行系统、及时、有效、免费的全面服务管理。“暖心大巡检”作为解决用户售后服务的沟通桥梁，在发现与解决用户问题的过程中，一直不断的通过创新为用户打造更优质的售后服务，用切切实实的行动保障着用户利益，最终才成就着“暖心大巡检”在用户心目中的影响力，赢得首都“煤改电”人民的口碑称赞。
[责任编辑:青青]
