2013-02-05 17:30　 川北在线编辑部

    近段时间以来，宜宾市翠屏区政务服务中心交通运输局窗口采取四条措施，创新服务理念，改进作风建设，不断推动窗口服务工作迈上新台阶，进一步树立交通运输局窗口良好新形象。

    一、强化服务意识。要求每位窗口工作人员牢固树立服务经济发展、服务社会和谐、服务城市进步的服务意识，把“真诚为民、服务为本”贯穿于政务服务工作始终，全面形成“人人讲服务、时时讲服务、事事服务好”的浓厚氛围。

    二、创新服务方式。以便民利民为出发点，针对群众和企业反映的难点、热点问题，不断改进政务服务方式，努力提升政务服务能力和水平，实现从一般性服务到优质高效服务，从单一服务到全方位综合服务的转变，满足不同层次服务需求。

    三、规范服务行为。对窗口服务语言、动作、程序、文书格式等进行进一步细化和规范，建立完善规章制度，并抓好落实，严格遵守执行。同时，以制度形式明确各个岗位服务标准和要求，切实规范服务行为，提高服务效能。

    四、加强服务监督。不断深化窗口服务信息公开，把群众普遍关心的项目申请条件、办理程序、办结时限、收费标准等内容全部上墙公示，并严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度，进一步加强对窗口服务工作的监督，对服务态度不好、服务质量不高受到投诉的，严格追究当事人责任。