2013-07-05 12:22　 互联网整理

    为创造更好的经济社会发展环境，进一步为企业和群众提供优质高效的一流政务服务，结合临港开发区“3+2”政务服务经验，近日，宜宾市临港开发区印发《关于进一步优化政务服务的实施意见》（宜临港办发〔2013〕78号），采取五条措施，进一步优化全区政务服务，全力打造优质、高效的政务服务软环境。

    一、加强领导。成立由区党工委、管委会领导为组长，区发展服务局、区监察审计局领导为成员的行政审批制度改革领导小组，领导小组办公室设在区发展服务局，逐一对各部门清理的行政审批及服务项目进行审查确定。

    二、健全机构。建立大部制的企业服务、政务服务和公共资源交易常设机构，充实素质高、能力强的行政人员作为管理人员。

    三、精选人员。建立稳定、可持续的政务服务中心工作人员补充机制，选配熟悉审批和服务业务、素质高、作风好、能力强的在编在岗骨干工作人员和后备干部，专门从事政务服务窗口工作，服务时间不少于两年。窗口人员工作考核和奖惩由政务服务中心负责，以保证工作队伍的稳定性，保证服务工作的常态化、高效率和规范化。把政务服务中心建成促进年轻干部锻炼成长、脱颖而出的重要平台。要制定学习制度和培训计划，强化专业培训和全能培训，提升中心窗口和站、点服务人员的综合素质和服务能力，实现一人多岗、一岗多人，相互补台。

    四、升级网络。科学设计三级政务服务体系的网络平台和系统软件，为优质、高效的政务服务提供强有力的技术支撑。网络平台必须同时具备“六大功能”，即：实现三级政务服务平台整体联动、一体运作；实现网络平台与政务服务实际流程相辅相成，密切结合，互相配合，形成政务服务数据库；保证服务对象能在网上进行查询、下载、提交、反映、评价、投诉、问责、接收等，提供制度、规则、职责、流程、标准和办事进度等信息；具备提前预警、超时报警并发送信息给有关负责人等功能；与各党政机关、企事业单位建立网络联系通道；实现电子政务服务网络平台与热线电话、手机短信等需求信息传递通道的整合。

    五、强化监管。全面落实首问负责制、首办负责制、限时办结制、责任追究制、延时服务制、超时默认制等效能制度。完善“一个窗口”对外制度、全程服务制度、全程代办制度、绿色通道制度、并联审批制度等服务制度。建立健全三级服务体系的考勤制度、学习培训制度等管理制度。建立以政务服务中心为主体、各部门为主导、区监察审计局监督的考核体系，完善考核监督制度，建立奖惩激励机制。