绵阳各乡镇积极推进便民服务工作

    涪城区吴家镇 

    涪城区吴家镇党委、政府以建设服务型政府为目标，本着全心全意为人民服务的宗旨，按照服务基层、服务群众、服务党员的工作思路，大胆改革创新，整合各项资源，创新便民服务工作，全镇政务服务环境进一步优化、代理服务范围进一步延伸、破解难题成效进一步显现，受到广大群众一致好评。

   一是合理设置窗口。将党群、计生、民政、劳动保障、城建国土、农林等七个方面近30个服务事业纳入便民服务中心实行集中办公。把过去分散在各个业务部门办理的事项集中到一个窗口办理，实行一站式服务。

    二是优化办事流程。以“便民、利民”作为工作的出发点和落脚点，采取直接服务、咨询服务、代理服务等多种形式，把过去群众办事需要一个部门一个部门跑，一个程序一个程序找人办，转变为统一场所、一次性办结，极大地方便了群众办事。全镇12个村全部设立了便民服务室，结合村居干部坐班制度，确定了村（居）代理人员12名，全权代理村（居）群众申请事项。

    三是公开相关信息。在规范化建设中，镇便民服务中心做到了“设计、硬件、软件和制度”的四个统一。坚持工作透明化，将组织机构设置、窗口工作人员详细信息、窗口服务内容、办事程序、办事依据、收费标准、投诉举报电话等信息进行了公开。  

    四是强化监督检查。在便民服务中心内设立了群众诉求服务台和便民服务意见箱，向群众公布区、镇两级效能监督投诉电话，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时纠正服务工作中存在的不足和问题，在便民服务中心安装了视频监控摄像头，真正做到了敞开大门让群众办事、公开流程让群众知晓、明确职责让群众监督。

    安县桑枣镇 

    安县桑枣镇通过搭建服务平台，改变服务方式，推行群众事务党员干部代理工作，实现了“由管理到服务，以服务促发展”的根本性转变，大大提高了办事效率，使“门难进、人难找、脸难看、事难办”的问题得到了彻底解决，方便了群众办事，转变了干部作风，拉近了干群距离，便民服务工作取得了明显成效。

    一是加大投入。2012年，新建了镇便民服务大厅，投资14万余元进行了装修，大厅建筑面积达150余平方米，设置了办公室、服务窗口、村干部坐班场地、办事群众等候处等；出资近5万元购置了电脑等办公设备，安装了网络、电话、监控，并将人员、制度、服务内容全部上墙。提供了布局规范、管理有序、环境整洁，舒适的服务场所。各村（社区）也全部落实了便民服务的办公场所，配置了办公桌椅，建起了便民服务公示栏，搭建起了优质的服务平台。