一、推行“规范”窗口，完善硬件设施建设。首先，更新便民设施。在办公区安放了便民椅、饮水机、水杯、指示牌、老花眼镜等，为等候群众提供方便；在服务区设置了办理业务指南，将各项业务的政策、流程、条件、收费标准等内容公开，方便群众办事。其次，完善监督设施。设置警务公开栏、意见箱、意见簿、监督投诉电话和服务评价器，民警挂牌上岗，让办事群众对民警的办事效率、服务质量做出评价，对窗口服务提出意见。
二、推行“高效”窗口，提升为民服务水平。一是解决群众难题“提”效率。围绕接待、受理、登记、审批、发证等环节，简化工作手续，确定办理时限，落实首问负责制、一次告知制、限时办结制等便民服务制度，最大限度让群众少跑腿、少等待、少麻烦。二是抓好基层服务“暖”民心。把群众利益放在第一位，大力推行加班延时服务、错时服务、提前预约服务、主动上门服务、绿色通道服务，进一步提高办事效率。今年以来，主动上门为群众解决户口难题700余件，接受群众业务咨询3000余次。三是开通回访制度“近”距离。定期对窗口业务进行抽查，通过电话对民警工作效率、服务态度、服务环境、工作措施等情况进行电话回访，及时发现、整改存在的问题。
三、推行“严格”窗口，促进管理优质升级。建立层级责任落实制，制定窗口工作规范，细化工作职责、行为规范、绩效考核等管理机制；同时，进一步完善窗口管理考核办法，对各窗口实行周考评、月考核，季通报制度，将窗口民警的业务办理情况、信息宣传情况、创新创优活动、专项行动、群众满意度情况纳入等级化考核，并与年底评先评优挂钩，充分调动民警工作积极性。
[责任编辑:毛青青]
