福鼎“高严实优”打造机关“效能品牌”

　　走进福鼎市行政服务中心二楼大厅，您会在最醒目位置看到设立的咨询导办台。每当有人前来办事，导办员就会热情地迎上前去，面带微笑地询问，并引领其到相应窗口办理审批事项。“我们是从农村来办结婚证的，由于事先从行政服务中心网上了解了需带的证件，几分钟就办完，效率太高了。”7月5日，来福鼎行政服务中心办事的点头镇青年高兴地说。

　　福鼎主动对接“六新大宁德”建设，努力构建优质政务环境。行政服务中心建设是该市为改善服务环境而采取的一项重要举措，是实现“小机构、大服务、高效率”运转的重要平台。该市在“高、严、实、优”四个字上下功夫，提升机关效能塑造机关服务品牌。

　　从“高”字上抓平台建设。福鼎市行政服务中心是目前宁德各县(市)中面积最大，功能最全，集行政审批、信息公开、资源配置、公共服务、效能监察“五位一体”的综合性服务平台，总投资390多万元，建成面积4100m2。走进位于国土局和建设局大楼一、二层的行政服务中心大厅，现代化气息扑面而来，中央空调、政务公开电子显示屏、浪潮网上行政审批、效能电子监察、排队呼叫系统、音视频监控系统、专设银行服务，一应俱全。109个服务窗口内，身着不同制服的工作人员，笑迎每一位前来办件的人。

　　从“严”促规范管理。为广大办事群众提供更优质的服务，该市进一步创新，健全规章制度，严肃窗口纪律，严格考核评比。制定了岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、否定报备制、服务承诺制、AB岗工作制、失职追究制及《进驻单位窗口及其工作人员管理与考核办法》等机关效能制度。配备指纹识别考勤系统，加大机关管理力度，明确离岗登记备案、请销假等制度，严格“提醒纠错、批评教育、内部通报、移送效能”的监管机制，实现中心窗口管理规范化、受理事项程序化、办理事项时限化，实行奖优末位问责。

　　在“优”字上提升服务。中心设立咨询台，配备咨询人员，热情为办事群众开展咨询服务，并在门户网站公布了进驻行政服务中心事项的办理程序和收费标准，供群众查询;开通预约服务和延时服务，对需要在下班时段办件的，通过预约由咨询台工作人员安排窗口工作人员在规定时间给予办理;实行特事特办，对有特殊要求的企业和个人，由中心协调，专项办理，为办事群众提供便捷服务。并坚持每月开展“党员先锋岗”、流动“红旗窗口”和“服务之星”的评比活动，鼓励窗口工作人员在工作效率、服务态度上比、学、赶、超，树立优质、高效的服务形象。今年以来累计受理15321件，办结15545件，办结率100%。2011年运行至今累计受理133656件，办结132807件，办结率99.4%，在电话回访、设置意见簿、发放意见征求表等进行的全方位满意度测评中，群众满意率均为100%。(蔡雪玲 黄兆贺)来源闽东日报)