工程师解决技术难题调解员糅合情感裂痕 楼上楼下的纠纷就找物业调委会

　　潘从武 白雪晴

　　60多岁的古大妈住在新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市水磨沟区七纺家属院1区11栋的3楼,她家楼下住着年过七旬的吕大妈。6月下旬的一天,古大妈发现卫生间的污水漫进了客厅和卧室。古大妈给七纺物业公司打电话,请专业人员解决问题。

　　维修工程师刁建国带着维修工检查发现,堵塞点在2楼吕大妈家卫生间顶部的弯管内,必须更换新的。于是刁建国请求到吕大妈家中施工,可是她一听要拆开自己家卫生间的吊顶,连忙摇头拒绝:“你给她家维修,凭啥来拆我家的吊顶。”

　　刁建国几番周折,总算说服了吕大妈,但3楼的古大妈得知更换弯管要出50元钱材料费又不答应了。刁建国举一反三地告诉古大妈,位于2楼的弯管属于她家,而她家里的弯管属于4楼的人家,以此类推,每家的下水道弯管都在别人家中。经过一番解释,古大妈付了材料费。

　　“以前遇到这种情况我们去调停,业主的不信任常常导致维修工作无法开展。”刁建国说。

　　2012年底,七纺片区管委会司法所针对辖区物业纠纷大幅增加的现象,成立了七纺片区管委会物业纠纷调解委员会,这个调解委员会吸纳了物业公司的技术人员、物业管理负责人、楼栋长和专职的人民调解员,专门调解七纺家属院及附近小区发生的物业矛盾。

　　遇到疑难纠纷或屡调不决的纠纷时,七纺物业公司调委会就调动社区调解组织与业主委员会或业主代表、物业公司召开联席会议,商讨解决方案。

　　217栋1单元总下水管老化,管子内壁吸附大量油污、尿碱,使得容量越来越小。一楼的3家住户中有一家的下水管道堵塞,就会导致污水从总管中流出顺着单元门漫进过道。冬天污水遇冷结成冰,住户们只能踩着冰面小心翼翼地进出。夏天大家用砖头垫着行走,还要忍受难闻的臭气。社区曾多次调解,但都未能从根本上解决问题。几年下来,这根下水管成为1单元15户人家的一个心病。

　　今年2月,大家有意根除此心病。七纺物业调委会在征得大多数人同意后,召集物业公司人员和15户居民开了个联席会,由工程技术人员提出解决方案,初步商议每户缴纳100元钱,由物业公司更换下水总管。然而,一听说要缴纳100元钱,家住3楼的张老太不情愿地说:“1楼下水道堵塞和我家无关,我不该出钱。”此话一出引来大家的不满和指责,联席会议无果而终。

　　第二天一大早,张老太来到七纺物业调委会,指责调解员多管闲事。在调解员详细的解释下,张老太回想起不久前,她在结冰的污水上差点滑倒的情景,以及往年夏天飘进家里的臭味,终于点头答应出资维修下水总管,并对之前的说话态度表示歉意。

　　两天后,15户居民将1500元维修费交到七纺物业公司,当天下午工作人员就完成了下水管道更新。

　　七纺片区管委会司法所所长汪桂香介绍,七纺物业调委会成立以来,共参与调处纠纷160多起,成功146起,调解成功率达90%。乌市水磨沟区司法局局长段天堂认为,在七纺物业公司这样的老企业家属区成立物业纠纷调解委员会,让技术人员参与调解,为调解过程中合理制定物业纠纷赔偿数额、快速处理物业技术层面问题,让专业技术与调解技能结合,有助于节约资源提高调解效率。来源法制日报——法制网)