消费者要有网购后悔权了 将从电商的自律行为上升至法律层面

    原标题：网购“后悔权”要过操作关---来源：广西新闻网     

　　消费者要有网购“后悔权”了。从3月15日起，正式实施的新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起七日内无理由退货。这意味着消费者的网购“后悔权”将从电商的自律行为上升至法律层面。（据新华社3月14日报道）

　　将网购“后悔权”写入法律，消费者维权无疑腰板更硬了，的确让人充满期待。有人呼吁消费者要珍惜这项权利，谨慎、理性使用。但当前最需要解决的问题不是“后悔权”的滥用，而是“后悔权”入法后如何再落地。

　　经验告诉我们，法律法规从纸上落实到现实中还有一段距离要走。目前来看，由于缺乏配套细则，新规操作难度大，网购“后悔权”能否 维护消费者自身权益依旧是个问号。

　　网购“后悔权”如何过得去“操作关”，就是现实考验。虽然新规已列举出了不予退货的四种商品，但其范围过于狭窄，会让商家难以适从。比如内衣等涉及个人卫生的一些商品就不适合无理由退货。另外，新规列举的不予退货的商品中，“鲜活易腐”也属于笼统的规定，海鲜“鲜活易腐”，水果算不算，干果算不算？一些商品的保质期须具体问题具体分析，界定模糊会让买卖双方纠扯不清。

　　“消费者退货的商品应当完好”的规定也过于模糊，很容易引起买卖双方的分歧。退货的商品在什么情况下属于“完好”，应当有一个相对明确的规定，不能靠买卖双方“凭良心”自说自话。

　　因此，什么商品不合适七天无理由退货，什么情况下属于完好商品，退货时消费者和商家还有哪些义务，对法律条款产生分歧时怎么办等等，都需要配套细则进行明确。

　　还有很关键的一点，如果消费者正当使用“后悔权”，维权成本过高怎么办？一个基本事实是，维权过程中，消费者依旧弱势，商家依旧强势。如果消费者协会、仲裁机构以及相关管理部门不给力，这个“后悔权”必将大打折扣。