客房现陌生人洗澡 酒店服务员在客房洗澡被抓现行(2)

    对于陈女士的遭遇，重庆锦扬(江北)律师事务所潘兴旺律师认为，陈女士从入住开始，就与酒店建立了服务合同关系，对客房享有使用权，其他任何人在未经陈女士的允许下，都不得私自进入客房。

    在此事中，酒店服务员未经陈女士允许，就进入客房洗澡，可视为酒店方提供的服务不合格，陈女士可以要求退房，或者要求降低客房价格，来维护自身合法权益。

    专家：酒店管理跟不上发展 尽快建立行业标准化

    重庆市酒店旅馆业协会会长梅凤林说，因为经济实惠，近年来，非星级快捷酒店发展迅猛，在重庆就有三四万家，大家一哄而上，导致员工难招，从业人员的素质也是参差不齐，这种苦活累活，工作量大，工资低，能干长久的人并不多，管理者不是科班出身，服务员是农村出来打工或者当地退休上年纪的人，自然管理和服务都跟不上，容易出现问题。按照行业规定，服务员是 不允许在客房内休息、洗澡的，因此，陈女士所住的酒店做法欠妥。

    “要解决这些问题，必须尽快建立快捷酒店行业标准化！”梅凤林指出，目前，星级酒店标准化已经建立，因此这些问题很少在星级酒店内发生，而快捷酒店的标准化还处于空白当中。加大对从业人员的培训，提高酒店旅馆行业的服务水平。