经理深夜走错客房 酒店如何做好安全措施？

　　报道称，太原某酒店一名值班经理凌晨闯进四名女孩房间大概10秒钟。据女孩们介绍，直到看监控录像后男子才承认房间是他进入的。受害者称“我们都光着身子，没有结婚就被人家看光了，还有一个是孕妇。并且酒店方对待此事的态度一直是躲躲闪闪，给的回应也是要请示上级。”

 

　　住酒店，一方面需要住得舒服，另一方面是需要保证安全，对于一些外在的安全隐患，我们或许无法预料，但发生在酒店中的安全事故则可以避免。此前，北京“和颐酒店女子遇袭”事件已经让我们对酒店的安全有了怀疑，这次发生在五星级酒店的怪事，再次让我们对酒店安全深怀恐惧。正规的大型酒店尚且如此，其它小宾馆的安全又如何能够保证？

 

　　资料图：酒店客房

 

　　值班经理深夜“走错”客房事件发生之后，酒店并没有表现出应该有的“认错态度”。在客人没有看监控之前，这位值班经理一直也没有承认深夜进房间的那个人就是他，看了监控之后，他才承认。值班经理解释是查1308的房间，走错了房间门才进1208的房间。

 

　　在深夜，值班经理要查什么房？即便是查房，也是事先敲门，在征得客人同意之后才能进去，如果房中没有人，也应该敲了多次门之后才可以进行。况且，房间的客人并没有打电话需要什么服务，显然，值班经理深夜“走错”客房是难以自圆其说的。

 

　　错了，就是错了，或许值班经理的确是“走错”了客房，那么就要承担起自己的责任，酒店一方面要给予客人经济赔偿，另一方面值班经理要向客人道歉。可事实上，酒店方对待此事的态度一直是躲躲闪闪，给的回应也是要请示上级。这样的态度与北京的“和颐酒店女子遇袭”事件中的酒店态度是一样的，这让人担忧，酒店如此对客人，是被谁惯坏的？一般情况下同，酒店是服务至上的，对于客人的照顾是细致入微的，毕竟没有客人酒店是无法做生意的，可在出现这么大的“安全窟窿”后，酒店的态度却显得如此暧昧，这就要拷问对酒店的监管了。

 

　　酒店的安全也不是从天上掉下来的，一方面来自酒店居安思危，加强内部管理，另一方面也需要监管部门不断敲打，特别是在节假日，酒店不愁客人，更需要监管。以往，监管部门多对酒店的消防安全多作检查，现在看来，很有必要对酒店的“安全防范”及“内部管理”进行监管和检查，并且要配之于严厉的惩罚措施，才能督促酒店提高安全意识。

[责任编辑:毛青青]