陈竺希望信访部门不仅是“传达室”“消防队”

                   要做好“送上门的群众工作”

    8月3日，卫生部部长陈竺一行来到沈阳市信访大厅，听取沈阳市卫生局整合资源、着力解决卫生信访突出问题、提升卫生信访工作效能的情况汇报，观摩该市卫生局驻厅办信访接待，并与在信访岗位锻炼过的卫生系统管理干部座谈。陈竺表示，“沈阳经验”坚持以解决问题为中心，把信访部门由原来的“传达室”、“消防队”转变为与党和政府基本职能直接关联的职能部门，着力化解矛盾，应该在卫生系统推广。

　　据介绍，全国信访工作“沈阳经验”的核心是整合力量，解决问题，重点强化市、区两级信访大厅建设。沈阳市卫生局选派优秀干部组成驻厅办，整合卫生信访工作资源，在矛盾纠纷排查化解、信访与投诉管理、卫生信访积案化解、越级上访劝返接回、重大事项风险评估和重要节点维稳工作等方面成绩显著。仅今年上半年，该市卫生局驻厅办共接待来访390案次（纯案125件），息访51案，结案41案。

　　陈竺指出，当前医患纠纷是卫生系统面临的突出问题。随着医改逐渐步入深水区，一些新的问题和矛盾开始显现，并与旧的矛盾、问题交汇叠加。各级卫生部门要充分发挥卫生信访工作“风向标”、“晴雨表”的预警作用，通过信访信息了解民意，通过信访途径汇集民智，做好“送上门的群众工作”，确保医改目标的实现。他要求各级卫生行政部门学习借鉴“沈阳经验”，把卫生系统矛盾纠纷防范化解的力量整合起来；以解决问题为中心，强化组织协调功能；通过完善工作系统，形成党委政府统一领导、信访部门组织协调、职能部门各负其责的卫生信访与维稳工作新格局。

　　当天下午，陈竺还在沈阳市铁西区霁虹街道办事处听取了有关各方合力化解卫生信访积案的情况介绍，并与信访人家属、社区干部、干警和当事医疗机构人员座谈。他指出，为了更好地做好卫生信访积案化解工作，必须坚定化解卫生信访积案的信心，坚信功到自然成；落实责任，卫生系统要积极主动推进卫生信访积案化解；形成合力，积极争取属地政府的监督和支持。