近期引起网友广泛关注的成都城管持钢管打人事件，近日有了新进展。城管部门称打人者是城管科聘用的“文明劝导员”违规执法，而事发地被打商家则称怕被报复不敢开门做生意。（12月29日 人民网）
不具备独立执法资格的“文明劝导员”，何以担当了事件中“打人者”这一“主角”？虽然城管部门开除了没有独立执法资格的“文明劝导员”，对有独立执法资格的带班领导停止调查，但被打商家“怕被报复”一语，是否是警示着什么？
被打商家“怕被报复”的背后，是值得执法部门反思的角色定位和工作立场。笔者不知为何商家会怕被报复，但正所谓空穴来风，“怕报复”也未必是商家随口而出的托辞。仔细想来，商家“怕被报复”一语所指，大概也是这次事件的另一“当事人”城管部门了吧。众所周知，包括城管部门在内的各个政府部门，工作的核心始终都是“为民服务”，工作的出发点和落脚点也都是“为民服务”。笔者认为，无论是服务型政府还是服务型部门，都已将每一名部门工作人员的角色确定为“人民服务员”，即便是执法人员，首先也是“服务者”而后才是“服务者”这个角色赋予的政策法规的执行者。尽管这次事件中城管部门出手打人的是没有独立执法资格的“文明劝导员”，也足以反映出城管部门部分工作人员的角色定位和工作立场有待修正。
打了人，是应当真诚道歉，还是让被打商家提心吊胆“怕被报复”？相信这个问题的答案众人皆知。城管部门对这个事件的直接和间接责任人都做了相应处分，确实是做到了及时回应，公正处理。但笔者认为，有关部门也应秉持“以人为本”的理念，从心理和生理等方面为被打商人考虑。在当今确实存在一部分“以权压人”的不公现象的背景下，城管部门和有关责任人因此事而广受媒体和大众关注，商家担心被报复无论是否是多余的担心，也确实情有可原。既然城管部门承认打人事实，何不以坦诚之态想被打商家致歉，一方面消除商家担心被报复的顾虑，一方面也以诚恳之心化解群众与政府部门之间的误会，融洽干群关系。
没有独立执法资格的“文明劝导员”犯错不是理所应当。经此一事，笔者真心建议，各执法部门都应定期组织部门的工作人员接收文明执法教育。让文明执法观念深入执法人员的心中，做到执法人员无论是否具有独立执法资格都能把握好文明执法的原则。笔者认为，这才是杜绝此类事件再次发生的根本方法。
正如古人云：“人非圣贤孰能无过”，重要的是：错而改之，善莫大焉。这次成都城管持钢管打人，引来大量群众的“围观”，笔者认为，“围观”正是因为群众关注，在意，因此，“围观”不是祸，反是福。执法部门的公平公正关系着社会秩序的维护，关系着全面建设小康生活，正所谓“爱之深，责之切”，这次成都城管伤人被“围观”正说明广大群众对政府部门执法、工作给予厚望。错纵然当罚，但相信公众与笔者一样，更希望城管部门以及其他政府部门能从这次事件吸取教训，及时改正，切实落实文明执法的理念，明日，以更好的姿态站在公众面前为民服务。
作者：何奉芹
稿源：川北在线
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