今年春运，武汉铁路局为给广大旅客提供出行便利，春运开放空调客车交流插座供电，方便旅客途中使用。对持有铁路有效车票且行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的残疾旅客，免费提供助行服务。武昌、汉口、武汉站设置母婴哺乳区。对高铁车站检票口附近设置一定数量座椅进行颜色标识，划定为重点旅客候车专座专区，方便旅客候车上车。
春运来了，武汉铁路局的待客之道，让人由衷的感到欣慰和欢喜。从乘客的实际需要出发，以各种人性化的服务方式，为春运的旅客，在这个寒冷的冬季送去了最真心实意的温暖。
一个企业的发展之道，它的根本就是要从它所服务的受众得到赞赏和支持，只有享受到服务的人对这个企业予以充分的肯定，这个企业的可持续发展才得以成为现实。正如同我们常说的，企业的价值及盈利水平取决于企业本身及提供的服务被顾客接受与欢迎的程度。尽可能满足乘客的需求，企业的经济效益就能够实现，得人心者得市场，良好的消费者关系是企业经营的生命线，可以给企业带来直接的经济效益。
也难怪，武汉铁路局会为了春运费不少心思。首先是招募700余名社会志愿者，以爱心通道、综合服务台等为平台，在23个地级及以上城市所在地车站和务工客流较大车站开展导购、导乘、咨询、秩序维护、重点帮扶等服务。其次，相关部门投入财力，对既有线列车的常用物品全部进行了更换。此外，还在列车上配备了针线包、纸杯，在有条件的列车上配备了鞋刷和鞋油、爱心伞、蒸汽熨烫刷等便民设施。像这么细小地方，铁路部门仿佛在学贯先进国家的服务理念，强调以细节获取乘客的承认。当然了，武汉铁路局还硬性规定了旅客们最关注的列车上的饮食问题，保证列车上2元矿泉水，15元盒饭的供应。同时，列车运行期间，车上还会播放轻音乐和文艺类节目，为旅客解除乏味。如此看来，春运的痛苦指数确实在迅速下降着。
其实，铁路系统里还有许多无名英雄们，在这个特殊的时刻坚守在各自的岗位上。仅车站，就有运转人员，客运人员以及票务人员为乘客提供直接的服务。轨道之上，还有诸如信号工，养路工，接触网工等等诸多工种在不停的进行设备的检修，来保证春运列车的正常运行。因为在这些工作人员的心中，让每一个旅客安全、舒适地享受旅程，这是铁路职工们的工作根本和宗旨。请给这些辛苦的劳动者们一些掌声吧！
[责任编辑:毛青青]
