最近，在朋友圈中流行着这样一个段子：如果您到火车站坐车，别动不动就投诉，没有人会故意做错事，没有人故意去慢待你。他们不是官二代，也不是富二代，更拼不起爹，他们只能拼自己。看见售票厅里忙碌的售票员，候车室里忙碌的客运员，没有必要像对待敌人似的。请尊重每一位辛苦工作的人。
对于我们出门旅行的人来说，在旅途中经常会遇到许多不顺心的事，例如购买的车票不在一起，需要上车和其他人更换，遇到好说话的还好办；遇到不理解的，只能隔着车厢相望了。还有的人在行李中带了日常生活用品，却没想到在进站时被告知是禁止携带物品，需要上缴等等。诸如此类的麻烦让许多乘坐火车的人在旅途中感到分外恼火，如果再遇到列车晚点，就会不由自主的会把火气撒到车站或者列车工作人员身上。其实事后想一想，也觉得自己有些小题大做了。
今年，我国南方地区遭遇了近几年不遇的强降雨，致使部分铁路线路出现了险情，导致部分高铁、动车停运。6月18日，因宜万铁路遭受暴雨袭击，造成途径武汉的多趟高铁列车晚点、停运，产生了大量的滞留旅客。武汉车站的工作人员及时采取了有效的措施，不仅将列车停运、晚点的信息通过各种媒体、手机报等多种渠道提前告知旅客，而且为滞留旅客办理了车票的改签、退票。对候车室内滞留旅客工作人员组织青年志愿者为他们提供开水、药品和食品。由于铁路部门能够及时有效的采取应对措施，使滞留旅客及时得到疏导和解决。而旅客们也并没有因列车的延误、停运而引起不满的情绪。因此，我们说公众并不都是不讲道理，在遇到天灾不可改变的时候，能够分辨出在人身安全和出行之间孰轻孰重，能够理解铁路部门所做的一切。
其实，我们大家出门在外，安全是出行的基础。无论乘坐何种交通工具，我们都希望能够平安、快速、便捷地到达目的地。如果说安全是我们出行中的1，那么其他舒适的乘车环境、贴心周到的服务等等才是1后面的0，一旦没有了关键的1，那么后面的0都无从谈起。因此，铁路部门在为公众出行提供更加便捷、舒适的交通工具时，始终把安全当做重中之重来抓，因为只有保证了旅客的人身安全才是确保企业发展的硬道理。所以在出行中，难免会有因为铁路规章制度与民众行为向矛盾的时候，这个时候平心静气，用宽容、理解的心态来对待，或者换一种角度去看，也许会有不同的结果。
当然，也的确存在个别工作人员服务态度恶劣等不尽如人意的地方，但是我们不能因为这极个别的案例而否定这些年铁路工作人员为我国铁路发展所作出的努力与贡献，为我们出行带去的温暖与关爱。所以带上宽容与理解去旅行，让旅途中留有更多美好回忆！ （文\欧阳微雨）
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