日前，铁路各部门紧紧抓住“十一”国庆节长假契机，制定“十一”期间旅客运输应急预案。各大铁路局开行临时客车，以旅客列车安全为重点，严把行车设备质量关，加强安全隐患的排查，加强站车治安综合治理工作；成立假日运输领导小组，实行24小时昼夜值班，统一组织协调假日运输工作；从售票组织、乘降组织、服务质量、运输安全、列车正点等环节入手，完善服务设施等等。让旅客在黄金周期间享受到铁路工作人员“诚心、热情、便捷”的 一条龙服务，让旅客感受的不仅仅是舒适，还有家的温馨。
铁路总公司预计，客流高峰日将出现在10月1日，发送旅客1330万人次，比去年高峰日增长13.4%。
针对假日期间客流集中出行的情况，铁路部门充分挖掘、用足用好客运能力，最大限度满足广大旅客出行需求；通过努力挖掘车辆潜力，科学安排动车组运用和检修，千方百计提高动车组和客车车辆的上线率。在京沪、京广、郑西、宁杭、津秦、沪昆等高铁线路，铁路部门按高峰运行图安排行车。在南广、贵广、沪昆、兰新等高铁新线，铁路部门组织动车组列车重联或大编组运行，采取加挂车辆等措施，增加主要城市间普速图定列车运输能力。铁路部门调整高铁动卧开行方案，9月29日至10月2日连续4天、10月4日至8日连续5天开行北京至广州、深圳，上海至广州、深圳高铁动卧列车。在北京到成都、哈尔滨、南昌等方向，铁路部门共安排跨铁路局中长途直通旅客列车19对。各铁路局将根据管内客运市场需求，妥善安排管内客运能力。上海铁路局安排增开直通列车5对、管内列车69.5对。北京铁路局增开济南、荣成、上海、大连、哈尔滨等多个方向的动车组和普速列车，通达各大旅游城市。呼和浩特铁路局对呼和浩特至额济纳等11对列车进行扩编加挂，开行 “草原之星”旅游专列，并开通呼和浩特至蒙古国乌兰巴托、俄罗斯伊尔库茨克的中蒙俄旅游专线。太原铁路局以满足探亲流、旅游流为重点，大力加开旅客列车，最大限度地增加运能。成都铁路局在成遂渝、成达等热门短途线路加开10趟动车组，重联12趟动车组，满足旅客假期乘高铁 “串门”的需求。南宁铁路局对开往北京、上海、茂名、凭祥等方向的10趟普速旅客列车实行加挂编组。
为应对激增的客流，铁路部门将坚持安全第一的理念，以旅客列车安全为重点，强化设备养护维修，加强应急处置，加大节日期间乘降组织力度，严格落实实名制验票有关规定，加强客流密集场所秩序维护，确保旅客安全出行。
同时，各大车站合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流线，确保车站自动闸机和动态引导系统正常使用，保证旅客快速顺畅进出站、上下车，尽可能地方便旅客出行。
笔者认为，主动服务、微笑服务、热情服务，铁路人的个性化和亲情化服务让旅客的旅途变得更加温馨，充满温情。售票、候车、乘车等服务场所建立一批爱心服务台，为广大旅客提供咨询、导购、帮扶、预约等服务，特别是为老弱病残孕等重点旅客提供一条龙服务，通过人性化、个性化、亲情化服务，为旅客提供一个温馨舒适的旅行环境。（文/杨艳军）
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