上个月起，手机月套餐内剩余流量实行当月不清零政策。然而，当这项惠民政策实际执行时，消费者除了拍手称好之外，也有一些消费者投诉称自己的流量跑得太快了。家住渝北区的马先生在一天内，他的手机流量被“偷跑”了近1GB。投诉后，他获赔80元话费。（《重庆晨报》11月8日报道）
流量不清零本是一件很好的惠民政策，然而却频频暴露出流量“消耗过快”、“偷跑”等问题，随着媒体进一步的报道，事件开始发酵，流量不清零是否真的可行，在不少人心中打上了问号。在笔者看来，流量不清零引发的矛盾，消费者和运营商之间都存在问题，社会舆论不能只一边倒，社会公众还需理性看待问题。
流量不知去向，一部分是因为消费者手机使用不当造成的。随着智能机的普及，手机的功能越来越多，不比以往手机，现在买手机已经没有厚厚的说明书了，使用者自己安装的软件又多，一些软件来源不明，自带病毒，消耗掉手机流量也正常不过。同时，一些手机会自动更新软件，在没有WiFi的情况下自动使用流量下载，这样一来，流量消耗过快也有可能。
当然，对于运营商而言，需要承担很大一部分责任。流量不清零政策的执行，必然会牵扯到用户相关话费问题，流量计费系统的改造不到位，为用户带来很大困扰。“流量偷跑”事件愈演愈烈，出现问题运营商也不能只是站出来证明自己“清白”，还需要真正想办法让自己“清白”。我们不排除用户不明白相关计费情况，但自从流量不清零后，用户反映“流量偷跑”事件就越来越多，这实在让人怀疑。一接到投诉就赔付话费，这种隔靴搔痒式的解决办法能坚持多久呢？一个用户投诉获赔，就会有千千万万个用户投诉，如果找不到治本之策，运营商在用户心里还有信任可言吗？
因流量而产生的矛盾，用户和运营商不仅都不找自己的原因，反而互相挑刺，这样一来，问题也就长期得不到解决。
作为运营商，应该认识到，由于流量计费系统的不透明不公开，消费者产生疑问很正常。想让公众放心消费，就应该建立公开通明的流量计费机制，让消费者切实可查流量去向，而不是光靠嘴上说说，证明自己没有“偷流量”。作为流量用户，也是手机使用者，应该做到正确安全使用手机，不下载不明来源的软件，自觉检查后台运行程序，在WiFi和流量使用之间合适切换。最后，监管部门也要积极作为，对网络运用商要进行公开透明的严格监管，让用户的权益得到进一步保障。
流量不清零后，无论是用户本身对计费机制的不清楚，还是各大运营商真的有猫腻，要想让问题真正得到解决，不仅仅是运营商的责任，还需要多方共同努力。(刘芯倩)
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