旅客的建议，应作为铁路服务的出发点
法制晚报讯（记者 李洪鹏）中国消费者协会公布了“2016年春运铁路客运服务体验式调查报告”，中消协抽选并体验了全国范围内的142条线路，覆盖全国18个铁路局管辖的31个省市自治区。调查显示，被体验的142条线路中，有118条线路发现了不同程度的问题，比例高达83.1%。
60年春运的风风雨雨，从走得了到走得好，铁路部门经受住了压力与考验，不辱使命，完成春运大考。根据中国铁路总公司提供的相关数据，2016年春运期间全国旅客发送量超过29.1亿人次，比去年同期增长3.8%。其中，铁路客运量3.25亿人次，同比增长10.2%。数据得一路攀升，无疑是广大旅客对铁路部门的肯定与爱戴，同时，我们也能看到和感受铁路人的努力。
为做好2016年铁路春运工作，铁路部门充分运用充分运用铁路建设成果特别是发挥高铁成网效应，铁路部门千方百计扩充客运能力，日均安排开行旅客列车6801列。通过延长部分高铁运营时间、实施动车组重联、安排增开夜间动车组等措施，扩大了高铁运能，发送旅客同比增长30%。用足普速铁路运能，通过优化机车车辆运用调配等措施深入挖潜，最大限度增开普速列车，日均开行普速列车2751列。
铁路部门一直坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的温馨服务理念，为满足旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”而不懈努力。但是，铁路部门在细节之处仍有需改进的地方，就如中消协调查报告中所指出，今年铁路春运在购票便捷性、乘车舒适型、进出站秩序性和志愿服务方便性等方面取得了成绩。但铁路春运中在规范管理、软硬件服务、消费购物等方面存在不足，主要问题有规范管理方面，发现黄牛党、拉客、载客禁烟区吸烟等违法违规行为以及行李架行李危险堆置等安全遗患。在软硬件服务上，售票厅服务窗口开放不及时，自助取票设备故障频发，候车室垃圾成堆，洗手间被物品占用，未设立绿色通道，乘客求助遭到冷遇等问题。在消费购物方面，非正规渠道的“小红帽”，有车站售卖“三无产品”，动车高铁买不到两块钱矿泉水，15块钱的盒饭藏着卖，餐车变相卖座位等等问题。
笔者认为,铁路部门针对消协所提出的问题应切合当下的实际情况进行整改，从细节之处加以完善。与此同时，在铁路部门应不断优化乘车环境，提升服务质量。广大旅民应对铁路部门的改革给予肯定与赞赏，这样才能让铁路企业有足够信心和动力继续向前发展。（冯彬程）
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