窗口巾帼之花，记丰城火车站售票员闵红
闵红在丰城火车站票房工作已经12年了，但第一眼看到这么一位老资格的售票员时，她笑容里的那份轻松和自然，让人不敢相信这是一名初中生的母亲。
每逢节假日期间，闵红都要从客运值班岗抽调票房去备班，有时甚至会忙上一整天。面对窗口外的旅客，迅速递上一张张通往全国各地的车票，闵红动作娴熟，态度可亲。
几句话重复上千遍
5：40分，闵红准时出现在窗口内的岗位上。她开启电脑，输入工号和密码，很快就进入了电脑售票系统。
“您好，请问您要去哪里的票?”闵红说出了当天在岗位上的第一句话。“这是找您的钱和票，请拿好。”“广州东的座位票已卖光了，只有站票。”“明天早上的票卖完了，下午的可以吗?”“您好……”5分钟里，闵红用沙哑的嗓子接待了10名购票乘客。
她每售出一张车票，几乎重复着同样一句话，面对口音各异、方言繁杂的旅客，有时简单的一些话双方要交流半天，有时不单单要说普通话，还要说点丰城话，甚至要比划带写。
“如遇到慢性子的乘客，购票的过程就会很长，他们往往一句话重复几遍，还长时间不能做决定。”闵红说。有时遇到这样的乘客，卖出一张票几乎花费相当于10名普通乘客的时间，不仅耽误时间，还影响后面的乘客购票。
据了解，自春运以来，南下广州的客流逐步加大，春节前夕日发送旅客近15000多人次，这些全部由车站执行“三班倒”的10名售票员承担，简单地平均下来一名售票员至少售票超过800多张，一名售票员售出一张票平均起码需对话5次，一天下班至少将这几句话重复近千遍，起码要说5000多句话。“如轮到一天上两班，工作量要加倍。”闵红操着嘶哑的声音说，春运至今，她们每天都守在岗位上，嗓子疼痛、沙哑这对她们来说不算是大病，在春运和节假日的时候，自己也无法休息，只有待从备班人员过来助勤的时候，兴许有空了再去挂个吊瓶休息下。
口干舌燥不敢喝水
金嗓子喉宝、口香糖、计算器、笔……在闵红小小的工作桌上，放着各种用品，唯独少了“办公一族”必备的茶杯。“虽然嗓子干燥、沙哑，但我们不敢多喝水，喝多了就要花时间上洗手间，就会影响到购票的乘客。”闵红说。她们都准备了金嗓子喉片，另外还专门准备了凉茶冲剂，实在顶不住就喝一点。在此过程中，除查班次、查时间，或与旅客对话、取票、收钱等环节稍作停顿外，她的手在键盘上从未停止过。
其实，售票员电脑录入还是一门技术活。询问、查票、告知、收钱、出票、找零。这么一遍走下来，一位旅客拿票离开，她作出手势，提示下一位报出要去的站名。同样的流程，她几乎在两分钟不到的时间内就能完成两次。而想干好售票工作只有脑、眼、耳、手、嘴并用，且不出错，才能成功售出一张车票。“刚开始不熟悉，输入的时候还要想一下，或者要看一下录入表，后来才熟能生巧。”闵红回忆说，刚入职的时不熟练，输入要想，找钱也慢，还容易收到 ，找错钱。
“有时突然有个乘客插队进来询问，就可能连继续该干什么都会忘记，还会找错钱。”她告诉笔者，在刚入职时她最多曾赔过1000块，半个月工资就这样没了。后来慢慢地就锻炼出来，一看一摸就能从色彩，质量，手感基本判断人民币的真伪。“能力都是被逼出来的。”她笑着说，经验都是一步步积累下来的，以前售一张票要比老员工多花一些时间，常遭乘客白眼和埋怨，熟练后就好多了。
愿望：下班后就想美美的睡一觉
每逢长节假日，车站客流量就会猛增，这样一来，人手不足的情况下，闵红就得按照车站安排抽调备班，从早晨5点半开始上班，12点到下班时间，再盘一下账，一般都是下午1点半结束。有时候忙了，要到3点多才能下班，这中间会有20分钟的吃饭时间。”有时候遇到晚班，交接班还得延长。所以对售票员来说，能够好好的回家休息，美美的睡一觉就成了 的愿望。据悉，为了增强售票力量，清明过后，丰城铁路部门又从其他站抽调了3名工作人员到站助勤，闵红在干正班客运组织工作之余还担任售票指导的工作。在她的指导下，这3名女客运员都能熟练操作售票系统开展售票工作了。（朱仲凯）
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