莫让“洁厕液”毁了整个酒店
张晋媛
近日来京出差的关先生在网上爆料，中联鑫华酒店西客站店服务员竟用洁厕液和马桶刷清洗客房用的水壶及茶杯，此事引发网友热议。昨日酒店经理对此表态，事发后已辞退涉事的服务员和客房经理，并会对酒店工作人员进行强化培训，希望有机会向关先生当面道歉。（5月16日北京晨报）
这则令人咋舌的消息一下子就在网络上传得沸沸扬扬。出门在外，不论我们是旅游或是出差，酒店就是我们的“第二个家”，酒店的职责就是给客人提供一个安静的、干净的住宿环境。抛开“安静”的话题，我们来谈谈“干净”。不只是只有“处女座”的人才有“洁癖”，爱干净其实是一种习惯。随着我国综合实力的不断提升，人民生活水平的质量越来越好，在吃饱喝足的前提下，我们追求更高一层的生活环境——干净。这里所说的干净，不仅指的是家具摆放得整齐划一，一尘不染，还指的是物品无污染、不肮脏，对身体无害。
众所周知，洁厕液是用来清洁便池的，而今，该酒店却用冲洗厕所的“强力清洁剂”来清洗茶杯，真是吓坏“宝宝”了。洁厕液的主要成分为盐酸，试想一下，当你的嘴巴直接接触茶杯，茶杯里又沾着残留的“盐酸”，一旦进入身体，那么后果将会不堪设想。笔者认为，酒店要想名声好，“把关”工作必不可少。
首先，酒店应该重视对服务人员的培训。这起事件的“主要导火索”是清扫房间的服务人员，如若她是一个有良知、负责任的人，那么这起事件应该不会发生。所以，酒店应该强化对员工的培训，定时定期的对员工进行技能、操作上的相关培训。此外，服务人员还应提升自己自身的素养，毕竟服务人员是酒店的一份子，也代表着酒店的形象。
其次，酒店应该加强监管力度。据了解，发生此次事件的又一原因是由于客房经理监管不力。由于客房经理的不及时检查，不进行监督，以致服务人员“偷懒”走捷径，企图用最快速的方式来完成工作，减少工作时间。俗话说，“无规矩不成方圆”。诚然，如果不是酒店对客房经理的要求不严，客房经理对服务人员的监管不佳，又怎会造成如今这般局面？不只是服务人员需要定期进行培训，“高层们”的行为更应该被规范。
再者，酒店还可实行客人与客服间的双向监督。客人在入住之前，可提前对所住的房间进行卫生检查，有不满意的地方，可直接向客服进行投诉。酒店可明确员工的奖惩制度，对被投诉得多的员工进行惩罚，对认真工作的员工实行奖励制度。这样一来，既保障了客人的权益，又提高了酒店的质量，何乐而不为呢？
[责任编辑:毛青青]
