铁路优化12306系统实现便民服务新突破
记者今日从乌鲁木齐铁路局客运部门了解到，自12月1日起，铁路客票系统将启用部分新功能，包括正式启用少数民族打印全姓名功能、修改手机APP首页面样式、增加功能按钮等项目，铁路为方便旅客出行的服务进一步升级。（2016年11月30日《人民网》）
自2012年开始全面推行火车票实名制以来，客票系统一直在不断完善升级。近日，新疆铁路将于12月1日零时启用新功能实现少数民族全姓名显示打印功能。此前，少数民族的同胞因为名字过长而耽误出行的事例频频增加，由于火车票面上只能显示4个字符，在检票过程中一定程度上会产生识别问题的疑虑。另外，名字中存在的分隔点，即“·”难度远远大于汉字。曾有藏族父母在为新生孩子取名犯了难，姓名中含有“·”在书写过程中因为不规范给少数民族带来不少烦恼。虽然现在电子商务信息时代，但在公共服务机构中少数名字中的录入仍存有问题。
据了解，不仅铁路系统，在航空系统、银行、网购等各大领域都存在少数民族因名字过长或者存有符号“·”带来极大不便而往往闹得不愉快甚至耽误行程。新疆铁路启用全姓名打印功能，系统升级后，在既有区域以两行形式完成长名字的呈现，字数可达15字，其中涵盖“·”。系统优化一小步，不但为少数民族解决了出行存在的烦恼，也在其他行业中做了样板，从而更好地服务广大旅客。
与此同时，铁路客票系统在“中国铁路12306”APP首页面中增加了“正晚点”、“温馨服务”、“起售时间”、“约车”四个功能按钮，人性化的设置为旅客减轻负担，增加便利。旅客遇有问题，可在手机客户端中新增的“信息服务”功能中得到解决，更值得一提的是，网点、手机客户端、微信公众号的温馨服务——投诉功能增加的图片、音频、视频上传功能给旅客的出行提供保障。
笔者将“12306”软件更新并逐一验证后，不禁感叹：客户端在手，全程无忧。如此地尽善尽美，相信在今后的使用过程中会很好地为旅客给予最大帮助。（周晴）
[责任编辑:毛青青]
