记者从中国铁路总公司获悉：11月22日起，铁路部门将在海南环岛高铁实行电子客票服务试点，努力改善旅客出行体验，为旅客提供更加方便快捷的服务。（经济日报北京11月21日）
电子客票也叫“无纸化客票”，是旅客通过互联网订购车票之后，仅凭有效身份证件直接到车站办理乘车手续即可成行，即实现“无票乘车”。此前，在北京召开的“智能高铁发展暨京津城际铁路开通十周年论坛”上，总经理陆东福就宣布，今年四季度，电子客票将试点经营，明年将在全国高铁推广。此次铁总在海南环岛高铁实行电子客票服务试点，不仅兑现了铁总对全国人民的承诺，更是铁路顺应时代潮流，在“智慧铁路”发展进程上迈出重要一步的体现。
曾几何时，尤其在节假日、春运期间，我们经常能在火车站的售票窗口、进站口、检票口看到长长的队伍，等候验票、检票进站候车，这个现象归根结底还是因为旅客手中的纸质车票。虽然实名制验票遏止了“黄牛”的泛滥，闸机方便了旅客与工作人员检票，但是也因为纸质车票催生出很多问题，例如“车票没有来得及取票导致没有赶上火车”“车票丢失导致无法出站”等。电子客票的推行，这些问题都将成为历史，更加方便旅客出行。
电子客票不仅节约了取票的时间、避免了丢失带来的麻烦，还更加节约成本，是“低碳出行”的体现。电子客票还将加速“刷脸进站”的开通，即使出门未带身份证，也可以通过“刷脸”进站乘车。在笔者看来，旅客成为了这些新举措的最大得益者，与其说科技给我们带来了便利，不如说是铁路不断深入改革，服务不断创新发展，为老百姓的方便出行而不断努力。
从“便捷换乘”到“自主选座”、从“互联网订餐”再到“微信支付购票”、从“实名制车票”到“电子客票”，铁路的便民服务举措得到了社会与百姓的普遍认可。我们可以预见，为了满足更多百姓的美好需求，铁路部门将继续紧跟时代步伐，在未来会推出更多更好的变革等着旅客去体验。（姜贤哲）
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