2024年春运是疫情防控平稳转段后第一个常态化春运，旅客购票出行需求旺盛。为应对春运售票高峰、提升旅客购票体验，铁路12306采取了一系列有效措施，推出了购票需求预填、起售时间提醒以及学生、务工人员春运预约订票专区等新服务，优化升级了候补购票功能，扩大车票改签范围，加大非紧张时段、方向列车的票价优惠力度。（人民铁道网 1月27日）
在春运这个特殊的时期，铁路12306再次展现出其卓越的服务品质和创新精神。针对2024年春运的实际情况，铁路12306采取了一系列有效措施，旨在提升旅客的购票体验，确保春运期间的运输秩序和安全。
铁路12306推出的购票需求预填服务，为旅客提供了更加便捷的购票体验。通过提前填写购票需求，旅客可以省去在购票过程中填写繁琐信息的时间，从而更加快速地完成购票操作。这种人性化的服务设计，充分考虑到了旅客的实际需求，让购票过程变得更加轻松愉快。
铁路12306对起售时间进行了精准提醒。在春运期间，每一张车票的起售时间都是非常重要的。通过及时提醒，铁路12306帮助旅客避免了错过起售时间所带来的困扰，让旅客能够更好地掌握购票的主动权。这种细致入微的服务，展现了铁路部门对旅客的关心与负责。
针对学生和务工人员等特定群体，铁路12306开设了春运预约订票专区。这一举措充分体现了铁路部门对不同旅客群体的关注与照顾。通过专区预约订票，学生和务工人员可以更加方便地获取车票资源，确保他们能够顺利返回家乡与亲人团聚。这种定向服务，不仅提高了购票效率，也传递了铁路部门的人文关怀。
铁路12306还优化升级了候补购票功能，扩大了车票改签范围，并加大了非紧张时段、方向列车的票价优惠力度。这些措施不仅有助于缓解春运期间的购票压力，还进一步满足了不同旅客的出行需求。通过优化候补购票功能，旅客可以更加便捷地获取车票资源；扩大车票改签范围，让旅客的行程安排更加灵活；加大票价优惠力度，降低了旅客的出行成本。这些举措的实施，充分体现了铁路部门在春运期间所承担的重要社会责任。
铁路12306的服务升级并不仅仅是为了应对春运高峰。这些新措施的实施，将为旅客提供更加便捷、高效、人性化的服务体验。无论是日常出行还是节假日高峰期，铁路12306都将秉持以人为本的服务理念，不断创新和完善相关措施，为旅客提供更加优质、高效的服务。（广州北车辆段 苏世远）
[责任编辑:毛青青]
