近日从达州主城区出租车管理工作会上获悉，今年第1季度达城共有出租车各类违规违章投诉100余件，“好人好事”323件（其中，主动上交现金4万余元、各类财物价值上百万）。统计数据显示，主城区出租车服务质量有效投诉数量相比去年大幅下降，但仍有很大提升空间。对此，市运管处召集通川区运管所、达川区运管所和主城区8家出租车公司进行管理工作专题“会诊”。
整治成效显著
服务提质仍有空间
此次专题会直面问题、更务实，与会者观看记者暗访视频后，市运管处随即通报今年第1季度市区出租汽车违章和好人好事统计情况。前期暗访视频真实地反映出，“拒载、挑客、招揽组合”等违规客运行为在达州主城区客观存在，尤其是在一些特殊时段和地段甚至比较突出。
对此，市运管处按照《达州市中心城区客运经营秩序集中专项整治工作实施方案》，于2014年11月起至今年3月31日止，开展了为期5个月的市中心城区客运经营秩序集中专项整治行动，对包括出租汽车违法违规经营行为在内的涉及道路交通运输七个方面违法违规行为进行重点整治。通过整治，出租车违法违规经营行为相比往年动辄数百件的投诉大幅减少。
今年第1季度统计情况显示：96515接受涉及出租汽车有效投诉20起；市、区运管部门共查处违规违章行为80起；行业自律联合检查共发现违规行为98台次，现场督促整改51起；专项整治行动办公室向出租汽车企业发出《交办通知单》21份，其中涉及驾驶员招揽合乘5起，不按规定上下旅客5起，不按规定使用计价器13起，拒载3起，开车抽烟、打手机等其它违规或不规范行为45起。同时，第1季度好人好事共计323件，其中，上交现金近4万元、见义勇为1件、助人为乐2件，拾得有价证券、手机、手提电脑、摄像机等贵重物品83起，折合价值近百万。
市运管处负责人分析研判说，虽然当前达州市区出租汽车行业服务质量总体趋于良好，但仍有很大提升空间，需要进一步发挥好企业主体管理责任和打击、严查违法违规经营行为。
“会诊”问题
或将实行“错时交接”
违章通报显示，今年第1季度，城区各出租汽车企业投诉及违章率按从低到高排序为：泰昌公司2%，佳禾公司4.6%，通业公司6%，金箭公司7%，利通公司8.2%，恒升公司12.6%，鸿运公司14.4%，永圣公司16%。
面对问题和差距，如何落实好企业主体管理责任？“泰昌”、“永圣”两家公司负责人先后上台“交流经验”表示，放松管理必然出现问题，绝不能再让少数人的行为“抹黑”整个行业形象。
据了解，目前达城各出租车公司“白班”驾驶员交接班时间主要集中在下午4时至5时之间。期间，如遇有交通拥堵、少数驾驶员想“挑肥拣瘦”，“我马上要交接班”便成为拒载理由；或者以车辆正处在“保养”期为由拒绝上山（凤凰山、王家山等地）等。
在市城区出租汽车行业1季度自律联合检查发现的98台次违规行为中，除现场督促整改51起外，各公司针对问题，召回违规车辆及从业人员整顿学习，对违规行为按行业自律规定及公司管理制度，分别予以教育学习、停运1至3天、惩扣服务质量保证金等不同程度的惩处，并纳入单车及驾驶员服务质量信誉考核记分。
专题会要求各出租车企业研究实行“错时交接班”制度，满足市民出行需求，并强调指出，进入“五一”小长假，气温逐渐升高，各出租汽车企业要继续强化行业自律管理,严肃处理违规行为并向所属从业人员及时通报教育，严格单车及驾驶员服务质量信誉考核记分，巩固整治成效。
市运管处和通川区、达川区运管所将继续加大执法力度，查处出租车违规行为。
