青岛联通黄岛区分公司重客户感知 稳步推进小灵通升级工作

    为了确保小灵通升级工作平稳、有序地开展，黄岛区联通公司以“重视客户感知、积极引导、维护小灵通客户权益”为原则，采取分批、分阶段、逐步推进的方法有序开展小灵通升级工作，截至目前，全市近4万户小灵通用户已成功升级3.5万余户，90%以上用户成功升级。

    为积极稳妥地做好剩余5000户小灵通用户的升级转化工作，黄岛区联通始终以“维护客户权益、重视客户感知”为基本原则，严格实施相关升级政策，完善业务流程，并抽调专人负责升级工作，加强客服及营业前台人员的培训，确保能及时解答小灵通客户提出的转、换、退网中的具体事项，并结合当前2G、3G及融合业务产品政策，制定了多项细致周密的转网政策，为客户提供多种升级方案，确保了良好的客户感知。（刘沛沛）