青岛联通完善系统资料提升客户服务

    近期，为配合自动工单成功率提升工作，青岛联通信息化服务中心开展持续的对系统中无局向导致的失败工单进行分析，积极修复各接口系统的数据，确保工单顺利流转，自动工单成功率的将明显提高。

    信息系统资料不完整、缺失，难免会对营业受理、计费分析造成困扰，而当某一系统资料缺失，可能会导致相关系统的接口数据异常，对施工装机单流转有直接的影响，同时也会产生清理障碍的时间过长，影响客户服务水平。11月中旬，针对宽带IP、光纤独享等光纤类用户办理过户等部分业务时，工单不送门户造成的BSS资料与中鲁资源系统资料不一致的情况，信息化服务中心全面提取了所有办理过此类业务的宽带IP、光纤独享等光纤类用户资料，交给资源运营中心在中鲁资源系统进行核对和整改。整改工作完成后，这些用户的资料将会实现BSS系统与中鲁资源系统的完全一致，有效提高用户障碍申报的成功率以及维护人员维护工作的便利性。同时在系统资料完善的过程中，通过对无档用户的核查、建档，也同时保障了公司业务收入的数据来源。为了确保对每一户无档用户都能够建档、计收，信息化服务中心对出现的无档用户逐一进行核查。通过BSS系统、IOM系统以及老综合客服系统和老计费系统多方核查，最终锁定用户实际情况，将具体情况逐户反馈、分析，并及时在BSS系统补录资料，清收费用。（邹明信）