青岛联通实施企业精细化管理提升服务水平

    近期，青岛联通就如何围绕调结构、促增长，提升企业精细化管理水平召开专题会议，提出了着力实施“三个结构调整和一个流程穿透”工程，以确保全年目标任务的完成。

    “三个结构调整、一个流程穿透”即收入结构、成本结构和人员结构的调整和全面实施流程穿透。在收入结构调整中合理规划各重点业务分月发展计划，抓住3G业务发展引爆点，提高发展质量和单机ARPU值，并进行话务量和流量经营。在市内驻地网机构逐步健全的基础上，充分发挥专业化管理的效力，加大宽带业务发展力度，贯彻好宽带提速政策，理顺无条件受理流程。固话保有方面将大力发展沃家庭业务、增值业务和2G业务发展。在成本结构和人员结构方面，将通过管理转型达到盈利提升的目标，各专业线规范预算管控流程，建立先进标杆的对标制度，提高资源配置效率和效益。通过用工总量和结构优化、人工成本总量和细化分配管控，强化责任追究，确保人员结构调整落实到位。实施定岗定编、人岗匹配，建立外包人员积分管理等各项机制。

    全面实施流程穿透，通过“换位思考、常态化、重点突出、真实性、注重实效”的五项原则，畅通跨专业线横向的沟通交流渠道，发现并有效改善内部管理方面存在的问题，实现各项流程的闭环管理。与经营生产组织优化、岗位职责梳理相结合，建立流程完备的评价机制、考核机制，建立流程标准化的模板，形成从需求提交—流程实现—人员培训—工作应用—调整优化闭环、反复的管理机制，与管理制度的完善、考核体系的健全、机构的调整紧密结合，构建起职能清晰、管控到位、高效务实的管理体系和框架，不断提升工作效率，促进企业精细化管理水平的有效提升。

    青岛联通还要求全体党员干部率先将“三个结构调整、一个流程穿透”工作部署迅速落地，对标先进，查找短板，认真开展“寻标、对标、达标、夺标”活动，党、团员发挥带头作用，大力营造“讲团结、比贡献”的良好氛围。（吴永辉）