今年以来，临沂联通为强化营业厅基础管理，不断持续优化工作流程、提升工作技能、强化督促考核，临沂联通积极强化业务流管理，将整个业务流程明确分为业务梳理、业务传达落实及业务跟踪反馈三个环节，并明确各环节工作职责，规范业务传达流程，确保环环相扣，实现闭环管理。强化考核，加强业务后期稽核力度，具体包括强化实施管控，借助邮件、腾讯通等方式每日下发稽核日报，重点差错问题更是以短信的方式通知具体责任人，借助这种不间断的提醒方式，杜绝常规差错的发生，确保考核落实到人。
截至目前，临沂联通针对窗口服务人员已累计开展各类服务能力提升培训20余次，受训人员近千人；评选各类窗口星级营业厅、星级标兵100余个，也有10余个单位因服务质量欠佳受到通报或整改，奖惩严明的监督体系在全市范围内营造了争先进位的向上氛围。（孙同元）
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