为加强内部管理、促进经营发展，为明年公司健康平稳的运行创造一个良好的环境，栖霞分公司采取多种手段切实加强内部管理，提升服务质量。
一是广泛发动员工，进行以客户为中心的服务提升大讨论。栖霞分公司由各副总召集分管部门就树立以客户为中心的大局意识、落实好首问负责制工作、强化执行力、强化前后台迅速呼应制度等问题进行讨论，要求各部门时刻树立以客户为中心的大局意识，落实好首问责任制、加强执行力，强化前后台呼应。二是协调与实包人员关系，加强内部合作和业务发展。针对机线人员实包后，乡镇营业部营销力量薄弱等问题，栖霞分公司领导分片区召开乡镇营业部经理和机线员会议，就营业部经理、营业员与机线人员如何加强合作、如何相互配合将营业部各项工作开展好等问题进行探讨，并出台一系列激励措施，要求机线人员利用对乡镇情况熟悉的优势，做好本职工作的同时，协助做好欠费清缴及宽带等重点业务发展工作。一是在相互分工、相互配合的基础上，明确划分机线员和营业员职责，要求各自在做好本职工作的同时，力所能及的协助对方开展工作。三是加强业务调度，促进第四季度业务发展提升。栖霞分公司召开乡镇营业部经理座谈会，听取各营业部经理11、12月工作举措和工作思路，根据各营业部实际情况，提出指导建议，激励各营业部完成四季度业务目标，并宣贯了公司近期出台的优惠政策、业务方案及竞赛方案，强调首问责任制、申诉管控、宽带无条件受理等近期工作重点。
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