突出普惠性 雅安市政务服务中心不断推进文明大厅建设

    为进一步加快政务服务标准化建设步伐，不断加深政务服务大厅管理规范化、科学化、文明化程度，雅安市政务服务中心以“突出普惠性”为落脚点，积极拓展政务服务大厅各项功能，推动大厅管理由散点式改进迈向制度性提升，使大厅规范管理蔚成趋势。

   拓展功能——政务服务事项向涉及面更广、敏感度更高的领域延伸。

   雅安市政务服务中心将房地产交易、政府采购和住房公积金管理、工商年检、驾照办理、社保购买等公共服务事项纳入中心办理并实施全程跟踪问效，2012年全年办理公共服务事项共计50余万件，真正做到了在服务中践行为民理念，体现了更多的人性化和人情味。

   雅安市政务服务中心除为企业和群众服务外，还成为党委、政府作出的重大决策时收集企业和群众意见建议的窗口平台，成为党委、政府听取民意、集思广益的重要途径之一，真正实现政企互动良性循环，党心民意同鸣共振的和谐局面。

   大厅管理——由散点式改进迈向制度性提升。

   雅安市政务服务中心将过去零散的大厅管理办法整理成一套深入细致的完整管理制度，使大厅管理由过去的散点式改进迈向制度性的提升：一是实行楼层自治，建立楼层组长负责制。民主推荐产生6名楼层组长，实行楼层自我管理，自我服务，进一步完善了中心管理体系，提升了管理效能。二是加强大厅日常巡查工作，从实际出发，强化市区联动巡查、后台巡查、协助存查和视频监控巡查等工作，切实加强对窗口工作人员的星期规范管理。三是深化完善首问负责制、限时办结制、责任追究制相关配套制度，建立健全对窗口工作人员相关管理考核制度，如：绩效管理制度、政务服务监督员制度、首席代表例会制度和楼层组长会议制度等，建立窗口工作人员岗前培训制度。明确各项制度的适用范围和内容要求。四是建立健全政务服务中心日常管理制度，如：中心每周例会、着装管理规范、卫生管理、财产管理和使用、安全保卫等五项工作制度。各项制度的深入完善，使政务服务大厅的规范管理蔚成趋势。

   精细服务——细微之处显“文明”。

   从规范服务到文明服务，2012年，雅安市政务服务中心立足新的工作实际，提出了“创文明行业，建满意窗口”的新要求。

   窗口工作人员坚持文明服务、亲切服务，用耐心和微笑面对群众，用细心和贴心办理业务；增添了各项便民服务设施，卫生间安放残疾人座便器和扶手，设置群众休息处，饮水机、报刊架、便民雨伞等便民服务设施一应俱全；安放便民服务箱，里面除了签字笔、复写纸等文具外，还配备了一些常用药品；文明提示和温馨提示标识随处可见，外墙及LED显示屏上滚动播放着创建全省公共文明城市的宣传标语；行政管理事项及其收费标准、办理程序和办理时限公示上墙，服务指南、办事流程、示范文本、格式文本放置在大厅桌台醒目位置，方便办事群众随时取阅。