东航超额出售机票50多张 致使40多人滞留机场无法登机(2)

　　目前，国航、南航、东航的主要处理原则都是遵循上述规则，还没有给出详细细则。

　　 川航在其有关超售致旅客的公开信中规定，一旦超售，旅客除免费退票外还可获得300元补偿；若旅客改签后续航班也可获得相应的经济补偿，300至800元不等；在改签的后续航班等待时间在2-4小时的，将免费提供宾馆休息服务。

　　春秋航空 出现超售时会给予旅客提供200元现金补偿，提供免费退票和改签，若改签的后续航班等待时间超过4小时，则提供免费住宿。

　　海航规定对超售旅客免费退票并补偿票面价格的30%，如果补偿金额低于200元人民币，则按照200元人民币补偿；旅客改签后续航班也可获得相应的经济补偿；改签后续航班等待时间超过4小时将提供免费的酒店休息服务。

　　 山航对超售旅客免费退票并补偿旅客所持机票票面金额的30%，如果补偿金额低于200元人民币，则按照200元人民币补偿；对于改签后续航班的旅客也会给予相应的经济补偿。

　　深航对超售旅客优先安排其乘坐后续航班，票款差额多退少不补，同时，如果后续航班的规定离站时间与旅客所持客票航班的规定离站时间间隔在4小时以内，深航将给予旅客所持票面价格30%的补偿；在4小时以上8小时以内，深航将给予旅客所持票面价格60%的补偿；8小时以上给予旅客票面价格100%的补偿。另外在补偿金额低于200元时，深航将按照200元的标准作出补偿。

　　在具体的赔偿及服务细节上，各航空公司有些许差别，乘客可前往各航空公司官网或致电客服查询。

　　超售不能损害消费者的权益

　　 中国民用航空局消费者事务中心报告显示，旅客最关心、反映最强烈的主要集中在航班延误及延误后的服务，以及机票超售、行李差错等三大问题。其中航班延误虽投诉率较高，但因其或涉及不可抗力因素影响，以及各航企都在加大重视航班延误应急处置机制、应急预案，因此相对于“机票超售”问题的不透明，容易获得旅客的谅解。

　　记者在国内某些航空公司官网上，搜索到了有关机票超售的公示，例如春秋航空提到：一旦发生超售，导致航班不能满足所有持有定妥座位客票的旅客相应座位时，春秋航空将在机场首先征询自愿搭乘后续航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下，春秋航空将拒绝部分旅客登机。因超售额未能乘坐原定航班的旅客，春秋航空将采取不同的补偿方式。张起淮律师称，目前各家航空公司的补偿标准也不尽相同。