2012-10-17 23:06　 四川在线

　　昨天，上海市政府新闻发布会宣布，对服务量大、与市民生活工作关系密切的41个服务窗口，上海将实行全年无休或每周六天工作制，向市民提供公共服务，最大程度地实行便民利民服务。延长服务时间不采取简单“一刀切”的办法，而是在基本标准一致的前提下，根据不同服务对象、不同区域特点，科学合理地设置服务时间，既尽量满足市民需求，又有效集约利用服务资源。比如居民服务事项多达193项的社区事务受理服务中心，预计今年年底前开始实行每周7天工作制。

　　这个消息，对市民来说，无疑是一个佳音。要是能随时随地去办想办理的相关事务，不必担心“我上班他休息，我下班他休息”，悠然享受公共服务，那不是市民的一种福气？

　　不过，仅仅是延长服务时间，恐怕还不是“最大程度地实行便民利民服务”的最佳状态。这个“最大程度”不光是时间的保障，更应该是服务细节上的愈加人性化、服务态度上的更具亲和力、服务质量上的日趋高效率高水准。要是不能着力于这几个方面的“最大程度”，即便每天24小时开门迎客，市民也难以满意。推出延长服务时间的举措，要紧的是力求事半功倍，力戒事倍功半。

　　由此联想到刚刚闭幕的2012上海书展。都说此次书展人气旺、销量大、评价好，其中重要的原因就在于书展上的许多细节彰显了“以人为本”，致使吸引力大增、凝聚力提升，向读者提供了一个读书、选书、购书和交流的和谐良好氛围。这是否可以为全市41个公共服务窗口借鉴呢？

　　比如，在书展主会场的上海展览中心，中心活动区舞台两侧的大扶梯，常有不少观众来歇脚。但这里地面很凉，往年的书展上，走累了的观众顾不得那么多，过来就坐下。但今年的书展，台阶上添加了很多厚实的垫子，五颜六色的，看着贴心，坐着舒心。

　　又比如，在书展的服务举措上，除按惯例在场内设置总咨询服务台和若干休闲区、休息区，提供导购、纪念印戳、餐饮、轮椅租用、手推车服务、医疗保健、法律咨询、投诉接待、失物招领等便民服务措施外，还第一次增设为读者寄书的服务，第一次引入优惠的快递邮政服务，5公斤以内的快递仅5元，吸引了大批前来办理新书快递的观众，平均每天快递送出的书达6吨。同时，还专门设立6个包装点，为需要赠书的读者提供包装服务。

　　还比如，雷阵雨来袭时书展为读者准备了一次性雨披；场内免费上网全覆盖；提供立式电脑终端自助查询机，并增加查询机数量，完善新书、重点书、活动信息的查询方式；由百位大学生组成的志愿者团队，身穿鲜亮橘色T恤衫，为观众贴身服务，被亲切地称呼为“小橘子”；……

　　这些服务，有许多可以说是书展的“份外事”，但书展主动履行义务，“自讨苦吃”地去做、并做好，使之都成了书展的“附加值”，为书展的成功“增值”了。这些就不仅仅是靠延长时间所能奏效的，人们的舒心度恰恰由此而生，满意度恰恰由此而增，美誉度也恰恰由此而飙升。

　　眼下，一年一度的书展结束了，而这种人本精神、人性态度不该远去，这种细心服务、优质服务应当延续。因此，在全市41个公共服务窗口延长服务时间之际，看看、议议、想想、学学书展的那么多温馨细节，全方面地实现“最大程度地实行便民利民服务”，看来不会是多余的吧！