中央政治局委员、广东省委委员、常委、书记 同志在广州市荔湾区金花街蟠虬社区调研时强调，要高度重视城市基层基础工作，采取更直接的方式听取群众意见，认真解决群众反映强烈的“四风”问题。（8月14日 人民网）
诚然，什么是最直接的方式？当然是与群众手拉手、心贴心话家常的方式，没有第三方的转达，一切听到的都是毫无修饰的“原生态”语言。改革开放以来，我们的社会结构发生了深刻的变化，城市化的快速推进给城市社会管理带来了很大的挑战。笔者认为，城市社区管理离不开听取群众意见，即做到先听取意见了解其所思所想所盼，然后综合意见建设社区，最后反馈于群众再听取其意见，如此循环，真正做到从群众中来，到群众中去。
城市社区管理需要干部付出更多的努力，不像在农村社区，走来走去的都是一个村或者一个镇的干部，有些地方会有新干部，但总也有老乡干部当参谋，所以熟悉工作和干工作能很快上手，城市社区就不同，干部基本上都是来自外地，一是跟社区居民不熟，二是社区居民之间也不熟，所以开展工作就相对困难。笔者认为，要破解城市社区管理须做好以下四步。
第一步直接听取居民意见、建立信任关系。社区干部没有取得居民的信任，没有营造让居民满意的环境氛围，所以居民就将自己“高高挂起”，不管是谁都不爱搭理。破解这样的模式，干部须亲自与居民促膝交流，将社区打造方案、工作方法告之他们，让他们自觉融入到社区建设中，明白自身是社区建设中重要的一份子，并主动与社区工作人员凝聚在一起。
第二步居民构成心中有数、建立分类管理。社区干部不仅要有“菩萨心、婆婆嘴、橡皮肚、毛驴腿”，还要放下架子，拉下面子，发挥不怕吃苦的干部精神，并让居民小组、物业公司和业主委员会人员参与进来，进社区、进家门开展排查摸底，详细掌握社区人员的构成情况，按照楼栋、年龄、经历和兴趣等类型建立分类管理台账，实行动态管理。
第三步配齐配强服务设施、提升居民归属感。城市活动的范围本来就小，老人和小孩生活都很不方便，加大经费投入力度，建立社区幼儿园、托老所和社区卫生站，为居家老人提供上门治病服务，健全便民超市、公共绿道、健身场所等设施，实现细小服务不出楼门、一般服务不出社区，针对各小区情况开展“联谊会”，消除窗对窗、门对门，从来不知姓和名的陌生局面，增进邻居友谊，切实提升居民的幸福感和归属感。
[责任编辑:毛青青]
