春运又开始了。今年的春运与往年不同，是铁路变身后的首次春运，为了让更多的旅客享受铁路优质的服务。铁路总公司不仅完善了各种设备，增加了多趟高铁和普通客车，还大大增加了车票票额，尽量满足大多数旅客的出行需求，让旅客走的开心、乘的放心、回家开心。还首次提出了春运服务旅客的新思路，就是“安全出行、方便出行、温馨出行”这“三个出行”，笔者的理解是。在保证旅客安全的前提下，方便旅客买票，侯车、上车，出站各个环节丝丝相扣，每个岗位各尽其能，细致的做好各项服务工作，让旅客满意而来，带着喜悦的心情回家。
笔者认为，铁路春运提出‘‘三个出行”的要求，对职工来说是新的考验，对车站来说是健康发展的前提，对旅客来说更是盼望春运和谐的积极回应。
记得原先的铁路服务，职工无论是思想上、还是在行动上、都有一些不足。自我感觉良好，以“铁老大”自居。在现场工作中表现出不够主动，旅客来讯问也是应付了事，旅客要寻求帮助认为无事找事，有旅客提出意见，就认为他们鸡蛋里挑骨头……不可否认，有个别旅客的素养，笔者的确不敢苟同。有“得礼不饶人的，”有“无中生有”的，还有“冷嘲热讽”的，更有为了私利“故意为之”的……
但是，笔者认为不管怎样，铁路必竟是为旅客服务的。只有我们服务理念上转变了，行动上落实了。展示出良好地精神风貌，切实体现到日常工作中，把主动服务养成良好习惯，才会有获得更多的硕果，得到更多旅客的理解和赞扬。
这几年铁路变化非常大，特别是铁总成立以来。服务观念不断提高，设备设施进一步完善，人性化服务越来越突出。曾几何事，原来铁路春运排队买票的人多，为了买到一张回家的车票，有些旅客甚至通宵达旦在火车站等侯，几个人轮番上阵，结果仍然是“竹篮打水一场空”，列车上也挤得“水泄不通”了，能乘上车已是万幸，有座也成“无座”了。现在好多了实名制售票，不仅可以网上提前购票，电话预先订票，还可以选择车次种类和车票席位，让旅客足不出户，就能买到称心的车票。既增加了企业的运输收入，也方便了旅客出行，何乐而不为呢/？
时下，全路上下都开展了以“三个出行”为主题的便民活动，作为客运班组长，要以这次活动为契机，发挥班组长的作用，带领本班组每个成员，在现场工作中认真负责，做好联劳协作，把住关键点作业控制，细心为旅客做好各种服务，为车站的发展”添砖加瓦”。（吕继兵)
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