春运期间，武汉铁路局团委在武昌、武汉等全局23个客流较大车站统一开展了多样化的春运志愿服务活动。（见人民铁道网报道）
有个高中同学，是铁路职工，在车站里负责站务引导、检票接车之类的工作，一到过年就很难见到她，就算是大家提前约好的聚会也是姗姗来迟，偶尔看到她发在微信好友圈里的自拍照，微微浮肿的眼袋总和那身干净整洁的藏青色制服不太相称。我们家乡是个农业大市，外出务工人员奇多，每年只要一进入腊月返乡客流便开始激增，所以春运期间数倍于平时的工作量也就不稀奇了，往往是一个人要负责两三个岗位，用同学自己的话说：“到跑临客的时候，忙起来一天都找不到个板凳坐坐，甚至还要到其他单位借人，或者去附近的学校招募志愿者。”
自30年前第一个下海经商的人坐上火车开始，春运的规模就年年递增。如今，它已经形成了每年一度的人口大迁徙，世界罕见。为了解决春运难题，铁路的各级部门都在动脑子、出力气，不过说到底还是人的因素最重要。比如老年人腿脚不便、单独返乡的孩子需要看护、一些农民工不会网上购票、还有一些粗心大意的旅客被小偷光顾……他们都是需要帮助的人，也许一句简单的询问，就能让他们安心地踏上归途。于是就有了像我同学这样的铁路职工，每天面对着汹涌的人潮，一遍遍重复着同样的话语和工作，就是害怕漏掉任何一个赶着回家过年的人。
新闻中说，武汉铁路局面向高校招募大学生志愿者，服务春运已经是第五年了，不管是服务质量还是志愿人数都在稳步提升，今年志愿者人数更是达到了1000人，分别被就近派往23个车站提供志愿服务。
今年铁路总公司完善了12306网站的购票功能，大学生多为年轻人，因其脑子反应速度快、学习能力强，被临时安排到网络购票相关的岗位上，引导旅客使用自动购/取票机，担当网络客服，协助农民工订团体票，效果确实不赖。虽然春运压力大，有了铁路职工和大学生志愿者的共同努力，这个冬天的旅途其实并不寒冷。
一句询问，如同热茶温暖了心房，走进车厢就等于到了家乡；一个笑脸，春风一般化解了烦恼，离开站台仿佛就已经看到了妻儿的笑。
这些平凡的人，劳累了自己疲倦的身体，正是他们用平凡的行动换来千万众人回家路上的温暖和平安！春节假期已经结束，你还要坐火车返城去工作，当然，你还会看到那些颠着碎步快跑的铁路职工和小红帽，仔细想想，在心里打个交换，这不就是社会的正能量嘛！（王洋）
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