近年来，“公务员”一直是社会议论的话题，因为“公务员的报考热”、“灰色收入”、“隐性福利”，公务员被贴上了“高福利”的标签，成了“腐败分子”的代名词，也成了“门外汉”最向往的职业。然而现实是生活在基层的公务员，根本与此类“标签”无缘，正所谓“上面千条线，下面一根针”，工作量大、面广，经常“白+黑”“5+2”，或许接一个电话就会引来很多“困扰”。
“严禁公款走访、送礼、宴请等”、“严禁超标准接待”、“严禁组织和参与赌博活动”、“严禁滥发钱物，讲排场、比阔气，搞铺张浪费”等等，这些都是中央提出的对公务员行为的明文规定。这些规定无疑是提高公务员工作透明度，维护社会的公平与正义，防止贪污腐败行径的重要制度建设，也是每个公职人员应该必须遵从的法规准则。同时，随着社会的进步与发展，“服务人民”的理念也越来越强化，“服务人民”也被提上了新的高度。
然而，在中央对公职人员提出高要求，高标准来适应百姓，服务百姓时，却给一些心怀不轨以可乘之机，这让一些公职人员显得无能为力，而这些问题也是由来已久，经常影响正常工作。
随着社会法制建设水平的提高，随着服务型、阳光政务的建设，随着政府机关、企事业单位政务信息公开透明度的提高，百姓越来越享受到高效便捷的政务和社会公共服务。然而在政务信息公开过程中地址、（公共）电话号码等成了骚扰电话、欺诈电话经常“光顾”的对象。这样就带来了两个不同的结果。一是工作人员没能正确识别出这些“伎俩”，在这些掌握个人信息的“纠缠者”的“言之凿凿”下，在担心效能问责的情况下，将一些信息告诉了欺诈人员，一系列的悲剧上演，不约而同接到欺诈电话；二是以不能透露私人电话号码（基层村社无固定办公电话），拒绝透露，对方便会“威胁”质疑你的公仆意识，便会无故“找麻烦”，你很快就会接到上级部门传达的投诉电话。
由于基层事务多，过程繁杂，总免不了会“怠慢”了部分“百姓”，大多数的人也能够理解，耐心等待。而性子较急的人也会有不少，在因为等待“太久”或因为没能给他“满意”的答案时，男的就会开口破骂，甚至大打出手，女的就会又哭又闹，同时再不到一个小时的时间里，你就会接到上级效能监督的电话，让你写出检讨，并向相关人员道歉。
这样的事情在基层有很多，大多的公务员只能表示隐忍、无奈或者哭笑，在面对百姓的谩骂和不解时，他们失去了辩解的权力；在百姓“大打出手”时，失去了正当防卫的权力，这些虽然没有明文的规定，却会因为你是公务员，在做出具体行为后，就必须得到附带的后果。
要想破除这样怪象，是需要多方面共同努力的，不仅需要从制度上下功夫，而且更应该运用现代智能技术对此种实行诈骗、欺诈、推销的电话进行“标记”和“拉黑”；不仅要从公职人员的职业素养上下功夫，更应该建立有效、透明的工作机制，增加百姓对公职人员工作的“理解”和“信任”，从而在高效为民服务的同时保障公职人员的正常工作秩序，从而让百姓放心，让公职人员甘心。（王祎）
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