昨天下午临近下班的时候，一位头发花白的老大爷颤颤巍巍地走进了我们的办公室。此刻，正值我单位直属领导给办公室工作人员讲解迎检期间的注意事项。一见老大爷进门，领导就热情地询问老大爷有什么事要办，并让他坐下来慢慢讲。老大爷神情激动，反映了自己所居住的小区清洁卫生质量较差，生活垃圾乱扔现象严重和建筑垃圾清运不及时的问题。
领导对老大爷提出的问题一一做出了详细的解答，告诉他第一和第三个问题属于小区物管的管理范畴，如果多次向物管提出意见仍不见整改，可以拨打有关部门的电话反映相关情况，说着就将此部门的电话号码写给老大爷。接着，对于生活垃圾乱扔的问题，提出了三种假设，并一一提出了具体可行的解决方案。时间一分一秒过去了，老大爷还在就相关问题进行咨询，而我们都耐心得为他解答。当老大爷心中所有的问题都得到了答复，他的脸上终于露出了笑容，说“我就是来问问这些问题到底该谁管，该怎么来解决，谢谢你们几位热心地帮忙。”
看着老人步履蹒跚的背影，我不禁泪眼盈眶。回想自己在前些日子中处理问题的方式不禁惭愧起来，虽然我只是一名新进的行政单位工作人员，但是在处理群众所反映的问题方面和处理和群众的关系方面，需要学的东西真的太多。
有句话说的好，如果你以零度对待群众，群众就是一块冰；如果你以100度对待群众，群众就为你沸腾。其实，在群众工作中，实起来并不难，只有真正耐下性子聆听他们的心声，站在他们的立场，千方百计为他们考虑，工作才会更有亲和力，哪怕只是暖心的几句话，也能把他们心结的打开，让他们释怀。（杨壹）
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